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Resumo das reclamações

Baseado em reclamações, gerado por IA

Com base exclusivamente nas reclamações e métricas públicas registadas no Reclamacao24.pt, a AIMA apresenta um desempenho reputacional considerado muito desfavorável no que concerne à gestão e resolução de conflitos. Os dados indicam que a capacidade de resposta e a eficácia na resolução de problemas após a submissão de uma queixa são muito reduzidas, resultando numa avaliação fraca do serviço de apoio e num nível residual de recomendação por parte dos utilizadores.

Principais motivos de reclamação identificados na plataforma:

  • Atrasos na emissão e entrega de títulos de residência: Diversos utilizadores apontam períodos de espera excessivamente longos, frequentemente de vários meses, para a concessão, renovação ou receção física do cartão de residência.
  • Dificuldades no agendamento de atos presenciais: De acordo com os relatos disponíveis, são frequentes as queixas relativas à impossibilidade de marcar vagas para entrevistas ou pedidos de autorização, incluindo casos de reagrupamento familiar.
  • Obstáculos na comunicação e suporte ao cidadão: Os relatos sugerem falhas no acesso aos canais de apoio, com menções a formulários digitais com erros, contactos telefónicos indisponíveis e ausência de informações claras sobre o estado dos processos em curso.

De forma geral, a perceção dos utilizadores no Reclamacao24.pt reflete uma profunda insatisfação, marcada pela morosidade nos processos administrativos e por uma atuação pós-reclamação considerada insuficiente para responder às suas necessidades.

Baseado em 31 reclamações desde setembro de 2025. Última atualização em 06/09/2026
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Reclamações mais lidas

Aqui encontra as reclamações e experiências mais lidas dos últimos 7 dias sobre AIMA.

Ver todas as 36 reclamações
12.4 /100
Como é calculado?
14/09/2025 - 13/09/2026
Detalhes da reputação

Taxa de resposta

12%

Recomendação dos consumidores

5.9%

Taxa de resolução

12%

Nota do serviço de apoio ao cliente

2/10
   Evolução Consulte a evolução da AIMA nos últimos 6 meses
Índice de satisfação

Reclamações sobre AIMA

Total 36 Submeter reclamação

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Problema não resolvido!

há 1 dia

Inda no tem resposta

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0/10

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Não

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Problema não resolvido!

23 ago 2026

Inda tô esperando

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Não

Avaliação do serviço de apoio ao cliente
1/10

Foi contactado?
Não

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Problema não resolvido!

11 ago 2026

Não recebi nenhum apoio e fui pessoalmente não aima e não me informaram nada da residência definitiva pois tenho que esperar só isso

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Não

Avaliação do serviço de apoio ao cliente
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