Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso injustificado no meu processo de autorização de residência.
O meu título de residência expirou em março de 2024 e tive uma atendimento presencial em agosto de 2024, no qual foram recolhidos todos os dados necessários para a emissão do novo cartão. No entanto, até à presente data ainda não recebi o meu título de residência, situação que tem causado dificuldades significativas no meu dia a dia.
Ao consultar o estado do processo na plataforma, há mais de dois meses consta apenas a seguinte informação:
“O seu processo está a aguardar a decisão por parte da AIMA.”
Considerando que já decorreu um período bastante superior ao previsto para esta etapa, solicito uma resolução urgente do meu processo, bem como esclarecimentos sobre o motivo do atraso e o prazo estimado para a emissão do documento.
Agradeço antecipadamente a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
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Avaliação final do consumidor
16-12-2025 às 10:38
Problema não resolvido
0 / 10
Avaliação do serviço de apoio ao clienteNão
Recomendaria?
No meu caso, a experiência com o serviço de apoio ao cliente foi insatisfatória.
Após a submissão da reclamação, não fui contactado/a por nenhum canal, nem recebi qualquer esclarecimento ou atualização sobre o estado do meu processo.
Até à presente data, a situação mantém-se inalterada, com o processo ainda a aguardar decisão, o que demonstra falta de acompanhamento e de comunicação por parte do serviço.
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