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1 Reclamação

Aliexpress - Falha de entrega de encomenda por endereço desconhecido. Peço Reformulação de endereço

  • Não resolvido
  • 29 set 2025
  • #8
  • 11

No dia 7 de setembro fiz uma compra na AliExpress que teve o código ***** (código da Holanda). Acompanhando o processo de entrega verifico que a 18 de setembro é desalfandegada no país de destino, a 22 de setembro "Saiu para entrega" e nesse mesmo dia, às 15:20 h "Falha na entrega, endereço desconhecido ou incorreto. Visite o site da PostNL". Confirmo, na mensagem, que o endereço está correto e já recebi anteriormente encomenda da AliExpress sem qualquer problema. Não recebi qualquer SMS, email ou telefonema a confirmar o dia da entrega, e nesse dia encontrava-me na habitação. Entrei hoje em contacto com o PostNL, na Holanda, que confirma que a encomenda não se encontra com eles e remetem-me para os CTT.pt (agencia oficial portuguesa) . Contactando os CTT, o Código da encomenda ( *****), não existe nos CTT. Estará provavelmente noutra transportadora. Fazendo o rastreamento na AliExpress hoje : "Delivery attempt unsuccessful.Delivery address is incorrect, Carrier note: Delivery attempt failure,Address is unknown / wrong" mas não indica a transportadora.
Acontece que a minha direção oficial não existe no Google Maps (Rua Bouça do Barreto) contudo nunca houve qualquer problema na entrega de encomendas pois, na dúvida, entravam em contacto telefónico que foi fornecido. Será possível reformular a Direção para reenvio substituindo Rua Bouça do Barreto 38, ***** Árvore - Portugal por Rua 71 nº 108, ***** Árvore, Portugal ?

30-10-2025 às 00:40


Problema não resolvido

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Avaliação do serviço de apoio ao cliente

Não

Recomendaria?

Não recebi qualquer resposta da AliExpress para resolução do problema. A encomenda foi paga e não entregue e não houve qualquer devolução de dinheiro ou reenvio da encomenda. Ficaram-me com o dinheiro e com a encomenda. Muito decepcionada com esta empresa. Seguramente não voltarei a usá-la.

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