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Exmos. Senhores, No dia 5 de Dezembro de 2025 efetuei uma compra através do vosso site Allzone (encomenda nº ***** no valor de 177,58 €. Devido à não entrega da encomenda, procedi ao cancelamento da compra e solicitei o reembolso imediato do valor pago. Até à presente data, não recebi qualq...

Exmos. Senhores,

No dia 5 de Dezembro de 2025 efetuei uma compra através do vosso site Allzone (encomenda nº ***** no valor de 177,58 €.

Devido à não entrega da encomenda, procedi ao cancelamento da compra e solicitei o reembolso imediato do valor pago.

Até à presente data, não recebi qualquer reembolso, nem obtive respostas concretas aos meus contactos anteriores.

Nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor, a empresa é obrigada a reembolsar os consumidores no prazo máximo de 14 dias após cancelamento ou desistência.
Face à vossa inércia, solicito que o reembolso seja efetuado imediatamente, no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da receção deste email.

Caso não haja resolução dentro deste prazo, reservo-me o direito de avançar com:

reclamação junto da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR),

denúncia a entidades de defesa do consumidor em Portugal e Espanha,

contestação junto do meu banco e outros meios legais disponíveis.

Aguardo resposta urgente e confirmação da execução do reembolso.

Com os melhores cumprimentos,
***** Nuno da Silva *****
*****/*****
Nº da encomenda *****

Segundo o cliente, em 8 de outubro de 2025 terá apresentado uma exposição em vários sites sobre alegados problemas com a empresa AllZone, descrevendo o comportamento da marca como uma 'burla'. Na versão apresentada, no dia seguinte à exposição inicial, o consumidor terá recebido uma resposta da empr...

Segundo o cliente, em 8 de outubro de 2025 terá apresentado uma exposição em vários sites sobre alegados problemas com a empresa AllZone, descrevendo o comportamento da marca como uma 'burla'. Na versão apresentada, no dia seguinte à exposição inicial, o consumidor terá recebido uma resposta da empresa que anexou à reclamação, manifestando interesse em saber se outras pessoas já conheciam aquela resposta para determinar os próximos passos. A AllZone respondeu em 14 de outubro de 2025, referindo que 'lamenta o transtorno causado e compreende a preocupação' do cliente. Segundo a marca, para 'dar todas as informações sobre a encomenda de forma clara', comprometeu-se a contactar o cliente por telefone para 'esclarecer todos os detalhes relativos ao pedido'. A empresa afirmou ainda que 'todos os pedidos e pagamentos são tratados com transparência e dentro dos prazos estipulados', pedindo compreensão 'especialmente em períodos de elevada procura'. O cliente forneceu posteriormente o seu contacto telefónico, indicando estar à espera da resolução por parte da marca.

Segundo o cliente, adquiriu um telemóvel através da AllZone a 18 de setembro de 2025, tendo recebido confirmação da encomenda no dia seguinte. De acordo com o que afirma, após oito dias questionou o estado da encomenda, tendo-lhe sido indicado que a entrega ocorreria em até sete dias úteis. Na versã...

Segundo o cliente, adquiriu um telemóvel através da AllZone a 18 de setembro de 2025, tendo recebido confirmação da encomenda no dia seguinte. De acordo com o que afirma, após oito dias questionou o estado da encomenda, tendo-lhe sido indicado que a entrega ocorreria em até sete dias úteis. Na versão apresentada, aguardou mais alguns dias e, em duas tentativas adicionais de contacto, terá recebido como resposta que a empresa não dispunha de prazos de entrega, o que contradiria a informação de disponibilidade imediata alegadamente apresentada no momento da compra. A AllZone respondeu a 14 de outubro de 2025, referindo que lamenta o transtorno e compreende a preocupação, comprometendo-se a contactar o cliente por telefone para prestar informações sobre a encomenda e esclarecer a situação. A empresa afirmou ainda que todos os pedidos são tratados com transparência e dentro dos prazos indicados, assegurando o apoio necessário para resolução do caso.