ANACOM - Assunto: Falha total de serviço – pedido de intervenção urgente e compensação

Venho por este meio apresentar reclamação contra a NOS por falha total do serviço de televisão e internet, sem qualquer previsão razoável de reparação.

Desde sexta-feira que estamos sem qualquer serviço (TV e internet).
No sábado, contactei a linha de apoio e foi-me dito que iriam tratar do problema.

Na segunda-feira à hora de almoço, deslocou-se um técnico ao local, que identificou que a avaria era provocada por um cabo danificado num poste na via pública. No entanto, informou que não podia reparar porque estava a chover, afirmando que iria reagendar para o dia seguinte.

Não voltaram a contactar-me.
Hoje, ao ligar novamente, fui informado de que só irão reparar a avaria no dia 27, o que significa mais de uma semana sem serviço, completamente inaceitável numa avaria externa identificada e confirmada pelos vossos próprios técnicos.

Esta situação tem impacto direto e grave na nossa vida profissional:
O meu companheiro trabalha em teletrabalho e depende totalmente da ligação à internet para exercer funções. A NOS não irá pagar os dias de trabalho perdidos, e a falta de serviço está a causar prejuízo real.

Recordo que:

Estou sem serviço essencial desde sexta-feira;

A avaria é da responsabilidade exclusiva da NOS (cabo danificado na via pública);

A ausência de solução alternativa ou intervenção urgente constitui incumprimento contratual;

A demora injustificada de vários dias viola os critérios de qualidade de serviço definidos pela ANACOM;

É obrigatório aplicar compensações automáticas por cada dia de interrupção total.

Assim, exijo:

Intervenção urgente e imediata, com prioridade máxima, para restabelecimento do serviço;

Atribuição de internet móvel temporária gratuita até à resolução definitiva;

Compensação automática na fatura pelos dias sem serviço;

Informação clara sobre o motivo do atraso e porque é que o agendamento só está previsto para dia 27 de Novembro.

Caso a situação não seja resolvida com caráter urgente, avançarei com participação formal à ANACOM e aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, por incumprimento contratual e falha grave na prestação de serviços essenciais.

Aguardo resposta urgente.