ANACOM - Serviço Nos com incumprimento contratual

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela NOS, por incumprimento grave e continuado das obrigações contratuais.

Encontro-me há cerca de 1 mês sem serviço de internet e, adicionalmente, há 3 dias sem serviço de televisão, sem que até à presente data tenha sido apresentada uma solução eficaz.
Note-se que durante o mês de Fevereiro também não ouve serviço de tv operacional durante semanas.

Apesar de múltiplos contactos com o serviço de apoio ao cliente, a situação mantém-se por resolver. Foi efetuada uma deslocação técnica que não resultou em qualquer reparação efetiva, mantendo-se a total indisponibilidade dos serviços. Para agravar a situação, foi-me indicado um novo agendamento apenas para daqui a aproximadamente duas semanas, o que é manifestamente inaceitável.

Esta situação configura um claro incumprimento contratual, com prejuízo direto para o consumidor, que se encontra privado de serviços essenciais pelos quais continua a ser faturado.

Assim, venho exigir:

A resolução urgente e definitiva da avaria, com caráter prioritário;

A disponibilização de solução alternativa imediata, nomeadamente acesso provisório à internet;

A isenção e/ou crédito na faturação correspondente ao período de indisponibilidade dos serviços;

A eventual indemnização pelos transtornos causados;

A garantia de que, caso a situação não seja resolvida com urgência, será possível proceder à rescisão contratual sem qualquer penalização, por incumprimento da operadora.

Aguardo ajuda naresolução célere da situação
obrigada