Banco Montepio

Segundo o cliente, em agosto de 2025 iniciou um processo de transferência de crédito imobiliário na agência do Barreiro do Banco Montepio, atraído pela promessa de celeridade no processo. O atendimento terá sido feito por Nuno Silva, que inicialmente garantiu que tudo correria bem, pendendo apenas d...

Segundo o cliente, em agosto de 2025 iniciou um processo de transferência de crédito imobiliário na agência do Barreiro do Banco Montepio, atraído pela promessa de celeridade no processo. O atendimento terá sido feito por Nuno Silva, que inicialmente garantiu que tudo correria bem, pendendo apenas da avaliação do imóvel. O prazo indicado para análise e avaliação seria de 15 dias, seguindo-se mais um mês até à escritura. Contudo, segundo o consumidor, a comunicação por email teria respostas com atraso de 24 a 48 horas, e o contacto telefónico estaria indisponível. Em setembro, durante assinatura de documentos na agência, o funcionário ter-se-ia dirigido ao casal por 'tu', algo que, na perspetiva do cliente, demonstrava falta de profissionalismo. Após confrontação sobre o tratamento informal, segundo o relato, a comunicação ter-se-ia degradado significativamente, com o funcionário a deixar de prestar informações básicas. O cliente alega que foram solicitados repetidamente documentos, incluindo nova cópia do cartão de cidadão, e que em outubro o funcionário teria indicado que a avaliação estava atribuída a um engenheiro e seria marcada na semana seguinte — o que, segundo o cliente, não aconteceu. Em 8 de outubro, o cliente deslocou-se à agência e, de acordo com a sua versão, descobriu que o funcionário estava de férias e não teria solicitado a cópia do cartão de cidadão conforme instruído. Perante os atrasos, falhas de comunicação e a perceção de má-fé, o cliente solicitou a anulação do processo. O Banco Montepio, por sua vez, em resposta datada de 8 de outubro de 2025, confirmou o registo da reclamação e informou que a mesma está em análise, disponibilizando o email ***** para contacto.

Segundo o cliente, que utiliza os serviços do Banco Montepio há mais de 17 anos, terá enfrentado problemas recorrentes na utilização do seu IBAN, cartão de crédito e cartão de débito. De acordo com o que afirma, sempre que tentou efetuar pagamentos a entidades como Google e Shopify, o banco terá blo...

Segundo o cliente, que utiliza os serviços do Banco Montepio há mais de 17 anos, terá enfrentado problemas recorrentes na utilização do seu IBAN, cartão de crédito e cartão de débito. De acordo com o que afirma, sempre que tentou efetuar pagamentos a entidades como Google e Shopify, o banco terá bloqueado sistematicamente as transações. Na versão apresentada, o Montepio terá alegado que o bloqueio seria da responsabilidade da SIBS, mas segundo o consumidor, contactos múltiplos com esta entidade teriam confirmado que a origem dos bloqueios estaria no próprio banco. O apoio ao cliente do Montepio terá justificado as restrições como prevenção de atividade suspeita, posição que o cliente contesta, argumentando que se tratam de empresas internacionalmente reconhecidas. O cidadão ameaçou encerrar a conta caso não seja permitida a utilização normal dos seus fundos. Por sua vez, o Banco Montepio, numa resposta datada de 8 de outubro de 2025, confirmou o registo da reclamação e informou que a análise do caso se encontra em curso, disponibilizando o email ***** para contactos adicionais.