Booking - Alteração indevida de reserva e não cumprimento de acordo de reembolso

Reclamação – Alteração indevida de reserva e não cumprimento de acordo de reembolso
Fiz uma reserva pelo Booking, mas o proprietário alterou a data sem o meu consentimento. Entrei em contato com o suporte da Booking, que informou que o proprietário não tinha mais disponibilidade.

Diante disso, a Booking me concedeu um crédito para uma nova reserva, o que já foi difícil de utilizar, pois no fim do ano os valores são muito altos — justamente por isso eu havia feito minha reserva com antecedência.

Em contato com a equipe da Booking, fui informada de que poderia fazer uma nova reserva, e que a diferença de até R$ 1.417,50 seria coberta pela Booking. Segui as orientações e realizei a nova reserva, mas agora fui surpreendida com a informação de que o crédito só poderá ser usado em uma futura reserva, o que é totalmente diferente do que foi acordado.

Deixaram claro que o valor seria abatido no checkout da nova reserva, e inclusive tenho registros por e-mail que comprovam essa informação.

Reforço que o problema foi causado entre o proprietário e a Booking, e eu, como cliente, não posso ser prejudicada por isso. Estou com passagem comprada e viagem marcada, e até o momento não resolveram o reembolso prometido.

Solicito que a Booking cumpra com o acordo e reembolse a diferença de valor no checkout, conforme informado anteriormente. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação formal no Procon e ação judicial por descumprimento de oferta e falta de respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
***** ***** *****
Tel: (*****.1614 e-mail: *****
Reserva anterior: ***** Cod PIN 8983
Reserva atual: ***** PIN 7013