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Reclamações sobre CUF (1)

Consumidores insatisfeitos apresentam queixas sobre CUF e partilham as suas experiências. Como responde o serviço de apoio ao cliente?

09 out 2025

#639

CUF - Problemas faturação seguro saúde CUF

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Segundo o cliente, em 30 de janeiro de 2025 terá tido uma consulta de Otorrinolaringologia que lhe foi faturada ao valor normal em vez do valor ao abrigo do seu seguro de saúde. De acordo com o que afirma, contactou o apoio ao cliente da CUF a 6 de fevereiro, tendo-lhe sido dito que a seguradora solicitara um relatório médico justificativo para comparticipação das consultas e que deveria aguardar a emissão desse documento. Na ausência de resposta, segundo o consumidor, voltou a contactar telefonicamente o apoio ao cliente a 17 de fevereiro, após o qual lhe enviaram o relatório por email e disseram que o deveria apresentar à sua seguradora, Tranquilidade Advancecare. O cliente refere que contactou a seguradora, que por sua vez lhe terá dito que teria de ser a CUF a enviar o relatório diretamente e que existia inclusivamente um contacto de email específico para esse efeito. Na versão apresentada, voltou a contactar a CUF telefonicamente para transmitir esta informação, tendo-lhe sido dito que o fariam e que deveria aguardar. Entretanto, segundo o paciente, teve outra consulta de seguimento a 28 de fevereiro e o problema repetiu-se, tendo sido novamente faturado ao valor sem seguro, alegadamente pelo mesmo motivo. De acordo com o cidadão, desde essa altura até à data da reclamação fez largas dezenas de contactos telefónicos e por email, tendo sido resolvido o problema para a primeira fatura mas continuando à espera de resolução para a segunda. Segundo o que afirma, foi-lhe bloqueado o acesso ao MyCUF por este motivo que lhe é completamente alheio e acabou por ter de marcar uma consulta telefonicamente com o serviço de faturação. O mais grave, na perspetiva do cliente, é que marcou presencialmente na CUF uma nova consulta para 25 de setembro, que lhe terá sido automaticamente cancelada por ausência de pagamento de uma fatura que não pode pagar porque está à espera da sua correção há oito meses.

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