Bom dia. Aguardo a encomenda da Temu, nr de localização: *****
Realizei várias tentativas de saber onde se encontra para levantamento, sem conseguir ajuda. telefonemas para linhas de apoio, encaminhamentos, etc... Gostaria de saber onde posso proceder ao levantamento da embalagem. Obrigada. ***** *****
Resposta de DHL Express
23-02-2026 às 16:52
Exma senhora ***** *****
Na sequência da sua comunicação, informamos que o envio em questão foi realizado ao abrigo de um contrato de transporte com a DHL eCommerce, entidade distinta da DHL Express, ainda que ambas integrem o mesmo grupo empresarial.
Cumpre esclarecer que a DHL Express e a DHL eCommerce operam de forma totalmente autónoma, dispondo de infraestruturas, sistemas e equipas independentes. Neste contexto, não nos é possível intervir ou prestar acompanhamento relativo a este envio.
Para qualquer esclarecimento adicional, sugerimos o contacto direto com a DHL eCommerce, através dos seguintes canais: 707 10 30 50 (empresas) 210 608 223 (particulares) directparcel.portugal@dhl.com
Informamos, por conseguinte, que a presente reclamação foi encerrada no nosso Portal, por não se enquadrar no âmbito dos serviços prestados pela DHL Express.
Com os melhores cumprimentos,
Customer Service
DHL Express
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