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Resumo das reclamações
Com base nos dados registados no Reclamacao24.pt, a DHL Parcel eCommerce apresenta uma reputação global considerada moderada no portal. A avaliação da marca reflete o seu desempenho após o registo de problemas, verificando-se que, embora a empresa mantenha taxas satisfatórias de resposta e de resolução das queixas, a perceção dos consumidores sobre a qualidade do apoio prestado e a disponibilidade para recomendar os seus serviços situam-se em níveis reduzidos.
Principais motivos de queixa identificados pelos utilizadores:
- Não entrega de encomendas: De acordo com os relatos publicados, os clientes referem situações em que as entregas não chegam a ser efetuadas, apontando falhas no cumprimento do serviço de transporte.
- Entregas em locais incorretos e falsas tentativas: Na perspetiva dos consumidores, ocorrem episódios de encomendas entregues na morada errada, bem como o registo de supostas tentativas de entrega que os utilizadores alegam não ter acontecido.
- Irregularidades no processo de devolução: Os relatos sugerem a ocorrência de falhas de comunicação na gestão do fluxo logístico, como a entrega indevida de artigos após o pedido prévio de devolução por parte do cliente.
Em suma, os dados do Reclamacao24.pt indicam que a perceção dos utilizadores é marcada por insatisfação em relação à precisão e fiabilidade das entregas, ainda que a empresa demonstre recetividade em responder e resolver as situações reportadas na plataforma.
Baseado em 5 reclamações desde agosto de 2025. Última atualização em 07/08/2026Reclamações mais lidas
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Detalhes da reputação
Taxa de resposta
Recomendação dos consumidores
Taxa de resolução
Nota do serviço de apoio ao cliente
Evolução Consulte a evolução da DHL Parcel eCommerce nos últimos 6 meses
Reclamações sobre DHL Parcel eCommerce
Total 9 Submeter reclamação
