Taxa de resposta
Recomendação dos consumidores
Taxa de resolução
Nota do serviço de apoio ao cliente
Taxa de resposta
Recomendação dos consumidores
Taxa de resolução
Nota do serviço de apoio ao cliente
Consumidores insatisfeitos apresentam queixas sobre DHL Parcel eCommerce e partilham as suas experiências. Como responde o serviço de apoio ao cliente?
19 dez 2025
#974
Não resolvidoDesde 27 de novembro que espero a minha encomenda ainda n chegou . A data prevista era 15 de dezembro , hoje já são 19 até agora nenhuma informação Procuro me comunicar com os vossos agentes mas nunca atendem o telemóvel...
Mostrar mais8
19 dez 2025
#973
ResolvidoBoa tarde Efetuei uma encomenda que pelo traking da DHL , me diz que ontem estiveram na morada para entrega da encomenda pelas ***** Isto não é verdade, estava na morada indicada de envio, e não tive nenhuma chamada telefónica da parte da transportadora. Desde hoje de manhã que ligo para os doi...
Mostrar mais1
23 nov 2025
#898
Sempre que faço encomendas cuja transportadora é a DHL, nunca deixam as encomendas na morada apresentada. O motorista diz sempre que não está ninguém na morada (o que é mentira) e nem sequer ligam para o número que deixo disponível ao realizar a encomenda. Há pouco tempo voltei a fazer outra encomen...
Mostrar mais7
08 out 2025
#501
Segundo o cliente, uma caixa de 20 kg terá sido enviada de Portugal para a Alemanha através dos serviços DHL Parcel eCommerce, tendo sido depositada num ponto DHL em Portugal. De acordo com o que afirma, a morada de destino apresentava um erro no número da porta. O consumidor refere que, passados qu...
Mostrar mais3
08 out 2025
#495
Segundo o consumidor, uma encomenda com o número de rastreamento ***** terá sido entregue pela DHL Parcel eCommerce no dia 7 de outubro de 2025, por volta das *****, numa morada de Cascais. Na versão apresentada, a caixa teria chegado vazia e com sinais de violação, apesar de a etiqueta indicar um p...
Mostrar mais2
Contacte o serviço de apoio ao cliente de DHL Parcel eCommerce utilizando os dados de contacto indicados.
DHL Parcel Portugal, Unipessoal Lda
Alameda dos Oceanos, 1.006 - 1.1 D, Fração 1, 1990-207 Lisboa
https://www.dhl.com
directparcel.portugal@dhl.com
Escrever uma reclamaçãoDie häufigsten Probleme von DHL Parcel eCommerce
66.7%
Entrega e envio
Os consumidores avaliam o serviço de apoio ao cliente da DHL Parcel eCommerce após concluírem a sua reclamação e partilham a sua experiência.
Problema não resolvido!
08 jan 2026
Muito mal
Recomendaria?
Não
Avaliação do serviço de apoio ao cliente
0/10
Foi contactado?
Não
Problema resolvido!
08 jan 2026
Bom dia, No meu caso , tinha bastado se basicamente tivessem respondido no Tracking da encomenda, que estavam atrasados, não tinham conseguido passar na morada de destino, em vez de “ Não estar ninguém no local do destinatário “ ! Obrigado, SA
Recomendaria?
Não
Avaliação do serviço de apoio ao cliente
2/10
Foi contactado?
Sim
DHL Parcel eCommerce oferece vários canais de atendimento para resolver dúvidas, queixas ou reclamações dos clientes.
Uma das formas mais simples de contactar DHL Parcel eCommerce é por e-mail. Pode enviar a sua reclamação ou pergunta para o seguinte endereço:
Não se esqueça de incluir todas as informações relevantes para facilitar o processo: número de referência, data do incidente e descrição clara do problema.
Se preferir falar diretamente com o serviço de apoio ao cliente de DHL Parcel eCommerce, utilize o seguinte número de telefone:
Tenha à mão toda a informação necessária (por exemplo, número da encomenda, e-mail ou data do incidente) para agilizar a sua reclamação.
Se quiser enviar a sua reclamação por correio ou saber a sede de DHL Parcel eCommerce, aqui está a morada oficial:
DHL Parcel Portugal, Unipessoal LdaInclua todas as informações relevantes se decidir enviar a sua reclamação por escrito: número da encomenda, dados de contacto e descrição do problema.
DHL Parcel eCommerce dispõe de um formulário de contacto no seu site oficial. Visite o link abaixo e procure por “Contacto”, “Apoio ao Cliente” ou algo semelhante:
A partir daí pode enviar a sua questão ou reclamação diretamente à empresa através do formulário disponível.
A nossa plataforma funciona como um verdadeiro portal da queixa, garantindo transparência e segurança nas reclamações dos consumidores. Confie em experiências reais e conteúdo verificado.
Esta página não representa o site oficial da empresa. Pode apresentar a sua reclamação diretamente através dos canais oficiais da marca ou através de entidades reguladoras. Todos os dados, imagens ou logótipos apresentados refletem a informação partilhada por utilizadores e/ou a presença pública da marca.