Dyson - Dyson não confirma receção do equipamento e ignora processo de substituição prometido

Dyson não confirma receção do equipamento e ignora processo de substituição prometido

Reclamação:

A Dyson está a falhar gravemente no atendimento e no cumprimento do processo de substituição do meu Dyson V11 Absolute.

Após meses de contradições, falhas internas e promessas não cumpridas, o meu equipamento foi finalmente recolhido pela UPS no dia 28/11/2025, usando a etiqueta enviada pela própria Dyson. No entanto, até hoje não recebi a confirmação de chegada ao armazém, apesar de a marca garantir que esse e-mail é enviado automaticamente.

Além disso:

Não respondem ao meu e-mail de reclamação enviado há semanas;

Não atendem telefonemas;

O atendimento via WhatsApp diz não conseguir ver o estado do meu processo;

A Dyson havia confirmado duas vezes que enviaria o modelo Dyson V12 Detect Slim Absolute, por falta de stock do V11 — mas até agora nada foi cumprido.

Estou há meses sem equipamento, sem informações fiáveis e sem qualquer respeito enquanto consumidor. Exijo que a Dyson confirme imediatamente a receção do meu equipamento e cumpra o que foi garantido.

***** ***** *****