EDP

Segundo o cliente, em 1 de abril de 2025 terá contratado serviços de eletricidade para o seu estabelecimento comercial com a EDP Comercial, sem qualquer período de fidelização acordado. De acordo com a versão apresentada, em meados de julho do mesmo ano, teria recebido uma proposta mais vantajosa da...

Segundo o cliente, em 1 de abril de 2025 terá contratado serviços de eletricidade para o seu estabelecimento comercial com a EDP Comercial, sem qualquer período de fidelização acordado. De acordo com a versão apresentada, em meados de julho do mesmo ano, teria recebido uma proposta mais vantajosa da Goldenergi, optando pela mudança de fornecedor. O cliente alega que, desde julho, a EDP continuaria a cobrar mensalmente 12,98 euros por serviços que não utiliza, justificando com um 'pack' contratado com um ano de fidelização que, na perspetiva do reclamante, nunca teria sido acordado. A EDP Comercial, em comunicação de 9 de outubro de 2025, terá reconhecido a receção da reclamação, indicando que a mesma se encontrava em análise. No mesmo dia, a empresa terá tentado contactar o cliente sem sucesso, comprometendo-se a nova tentativa de contacto. Em 10 de outubro, a EDP informou ter dado resposta ao pedido, embora sem especificar o conteúdo da mesma. O cliente terá posteriormente efetuado um pagamento e avaliado a resolução como satisfatória, referindo que 'com diálogo, foi possível chegar a uma conclusão satisfatória', apontando contudo necessidade de melhor formação do setor de contratos online.

Segundo o cliente, cancelou o contrato de luz e gás em fevereiro de 2025, tendo os acertos financeiros sido liquidados em março do mesmo ano. No entanto, de acordo com a versão apresentada, a 24 de abril terá recebido uma mensagem da EDP Comercial a alertar para possível cancelamento do serviço caso...

Segundo o cliente, cancelou o contrato de luz e gás em fevereiro de 2025, tendo os acertos financeiros sido liquidados em março do mesmo ano. No entanto, de acordo com a versão apresentada, a 24 de abril terá recebido uma mensagem da EDP Comercial a alertar para possível cancelamento do serviço caso não fosse realizado o pagamento do Pack EDP Smart. O consumidor refere que continuou a receber mensagens e chamadas da empresa INTRUM, que alegadamente exigiam pagamento e ameaçavam avançar para contencioso. Na perspetiva do cliente, não terá sido devidamente informado durante a contratação que o pack constituía um serviço separado dos fornecimentos de energia, nem sobre eventuais condições de fidelização, considerando esta situação como publicidade enganosa. A EDP Comercial, por sua vez, respondeu em 8 de outubro de 2025 que o caso se encontrava em análise, tendo tentado contactar o cliente nos dias seguintes sem sucesso, conforme comunicado através da sua equipa de apoio ao cliente.