FlixBus - Denúncia de Mau Atendimento e Solicitação de Providências Imediatas – Reserva *****

Boa tarde, senhores.

Venho por meio deste relatar um episódio extremamente grave ocorrido com a passageira Ruguiato, titular da reserva *****, no trecho Guarda / Lisboa. A passageira foi impedida de embarcar no ônibus, apesar de estar com uma criança recém-nascida de colo. O motorista não lhe ofereceu a possibilidade de adquirir um bilhete para o bebê, tendo simplesmente fechado a porta na sua frente e deixando-a desamparada sob frio intenso na cidade da Guarda.

A conduta do motorista foi violenta, desrespeitosa e totalmente inaceitável. A senhora Ruguiato é uma pessoa de condição humilde, que não dispunha de recursos para se hospedar na Guarda caso não conseguisse retornar a Lisboa naquele dia. Além disso, ela ainda teve de pedir dinheiro emprestado para conseguir voltar.

Diante dos fatos, solicito providências imediatas, incluindo a devida reparação pelos transtornos, pelos gastos e pelas passagens perdidas, bem como uma resposta formal da empresa sobre as medidas que serão adotadas e a garantia de que situações como esta não voltarão a ocorrer.

Aguardo retorno urgente.