FLOA Pay

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à impossibilidade de efetuar novos pagamentos através da FLOA, apesar de ter a minha situação totalmente regularizada. No dia 27/11/2025, liquidou-se integralmente o valor em atraso referente às mensalidades pendentes...

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à impossibilidade de efetuar novos pagamentos através da FLOA, apesar de ter a minha situação totalmente regularizada.

No dia 27/11/2025, liquidou-se integralmente o valor em atraso referente às mensalidades pendentes, tendo a FLOA confirmado que não existe qualquer bloqueio ou impedimento no meu perfil. Contudo, desde essa data que todas as tentativas de realizar novas compras – independentemente do valor ou da loja (Radio Popular) – têm sido automaticamente recusadas com a indicação “pedido recusado”.

Adicionalmente:

Não tenho qualquer valor cativo associado à FLOA.

Tenho saldo mais do que suficiente na minha conta bancária.

O Banco CTT afirma não existir qualquer bloqueio do lado deles, embora as transações continuem a ser recusadas.

Já testei diferentes valores de encomenda e métodos de pagamento (cartão de débito e cartão MB Net), obtendo sempre o mesmo resultado.

Considerando que a FLOA confirmou que posso ter até quatro compras em simultâneo e que a minha situação está regularizada, solicito:

Verificação detalhada do meu perfil de cliente, incluindo eventuais bloqueios automáticos ou restrições internas que possam não ser visíveis no atendimento.

Confirmação explícita de que não existe qualquer restrição associada ao atraso anterior (já totalmente pago).

Esclarecimento sobre o motivo técnico da recusa, uma vez que o erro apresentado é demasiado genérico e não permite identificar a origem do problema.

Restabelecimento imediato da possibilidade de utilização do serviço FLOA, caso exista algum bloqueio interno não identificado previamente.

Agradeço que a situação seja analisada com urgência, dado tratar-se de um serviço que utilizo regularmente e que, até ao momento, não me tinha apresentado este tipo de problemas.

Fico a aguardar uma resposta rápida e esclarecedora.

Segundo o cliente, terá efetuado uma compra através da Rádio Popular 3x! e, na última prestação, teria sido cobrado o valor em duplicado. De acordo com o que afirma, solicitou o reembolso do valor cobrado indevidamente. A FLOA Pay, em resposta inicial, terá manifestado compreensão pela situação e in...

Segundo o cliente, terá efetuado uma compra através da Rádio Popular 3x! e, na última prestação, teria sido cobrado o valor em duplicado. De acordo com o que afirma, solicitou o reembolso do valor cobrado indevidamente. A FLOA Pay, em resposta inicial, terá manifestado compreensão pela situação e indicado que iria contactar a cliente para compreender o estado do processo e resolver a situação. Posteriormente, segundo a empresa, a tentativa de contacto telefónico terá sido infrutífera, tendo sido enviado um email para agendar novo contacto, estando atualmente à espera de resposta da cliente.

Segundo o consumidor, terá realizado uma compra através do KuantoKusta com pagamento acordado em quatro prestações via serviço FLOA Pay. De acordo com a versão apresentada, em outubro de 2025 terá sido cobrado duas vezes pela mesma prestação, situação que classifica como "completamente indevida e in...

Segundo o consumidor, terá realizado uma compra através do KuantoKusta com pagamento acordado em quatro prestações via serviço FLOA Pay. De acordo com a versão apresentada, em outubro de 2025 terá sido cobrado duas vezes pela mesma prestação, situação que classifica como "completamente indevida e inaceitável". O cliente exige, na sua reclamação datada de 8 de outubro de 2025, "resolução imediata" e "reembolso integral do montante cobrado em duplicado", alegando que esta cobrança não teria sido autorizada. A FLOA Pay respondeu no dia seguinte, em 9 de outubro, manifestando pesar pelo feedback e indicando que iria contactar o consumidor para "entender em que estado está o seu pedido" e "ajudar a resolver a sua situação o mais breve possível". Segundo a empresa, a equipa de serviço ao cliente teria tentado contactar o cliente por telefone sem sucesso, tendo enviado posteriormente um email para agendar contacto. A FLOA Pay indicou estar à espera de retorno do consumidor para prosseguir com a resolução do caso.