Gato Preto

Segundo o cliente, terá sido entregue um sofá partido e com vários defeitos pela Gato Preto há cerca de duas semanas. Na versão apresentada, o artigo permaneceria nas respetivas caixas no meio da sala, aguardando solução. De acordo com o que afirma, a demora de nove dias para obter uma resposta conc...

Segundo o cliente, terá sido entregue um sofá partido e com vários defeitos pela Gato Preto há cerca de duas semanas. Na versão apresentada, o artigo permaneceria nas respetivas caixas no meio da sala, aguardando solução. De acordo com o que afirma, a demora de nove dias para obter uma resposta concreta sobre o caso seria considerada inaceitável, referindo que as justificações de que a marca estaria 'a ver com o fornecedor' seriam vagas e insuficientes. O cliente exigiria uma resolução imediata da situação. A Gato Preto, por sua vez, respondeu inicialmente em 9 de outubro de 2025, informando que a reclamação número ***** iria ser analisada internamente e que entrariam em contacto brevemente. Em 14 de outubro de 2025, a marca comunicou que a reclamação teria sido aceite, avançando com a substituição integral do sofá modelo *****. Segundo a posição da empresa, o processo de produção do novo sofá já estaria em curso, comprometendo-se a contactar o cliente para agendar a entrega com montagem incluída e a recolha do artigo atual.

Segundo o consumidor, a 15 de agosto de 2025 terá adquirido um sofá na Gato Preto com prazo de entrega indicado entre 4 a 6 semanas. Na versão apresentada, em outubro, quase dois meses após o prazo máximo, a entrega ainda não teria sido concretizada. De acordo com o que afirma, terá tentado contacta...

Segundo o consumidor, a 15 de agosto de 2025 terá adquirido um sofá na Gato Preto com prazo de entrega indicado entre 4 a 6 semanas. Na versão apresentada, em outubro, quase dois meses após o prazo máximo, a entrega ainda não teria sido concretizada. De acordo com o que afirma, terá tentado contactar repetidamente por telefone sem sucesso, obtendo resposta por e-mail apenas após insistência. Segundo o cliente, ter-lhe-ia sido inicialmente indicada entrega para a terceira semana de novembro, posteriormente alterada para outubro, sem que desde então tivesse recebido atualizações ou confirmação de data concreta. Na perspetiva do consumidor, a situação caracterizar-se-ia por incumprimento de prazos e comunicação inconsistente. A Gato Preto, na sua resposta de 8 de outubro de 2025, terá informado que a reclamação estava a ser analisada internamente e que entraria em contacto brevemente.