Generali Tranquilidade

Segundo o cliente, a 8 de outubro de 2025, um camião segurado pela Generali Tranquilidade terá tido um acidente em Espanha. Ao acionar a assistência em viagem para transporte do veículo a uma oficina para troca de pneu, a cerca de 10 km do local, o consumidor teria sido confrontado com a informação ...

Segundo o cliente, a 8 de outubro de 2025, um camião segurado pela Generali Tranquilidade terá tido um acidente em Espanha. Ao acionar a assistência em viagem para transporte do veículo a uma oficina para troca de pneu, a cerca de 10 km do local, o consumidor teria sido confrontado com a informação de que teria de pagar um valor excedente ao plafond de 1200€ do contrato. De acordo com o relato, quando o reboque chegou, o operador terá indicado uma solução mais económica que necessitaria apenas de autorização da seguradora, sem mencionar valores específicos. Após autorização da Generali, a solução consistiria alegadamente em transportar o camião para uma área de serviço a 1 km de distância, onde a troca do pneu seria efetuada no dia seguinte. Segundo o cliente, ao ser descarregado o veículo, o operador de reboque terá solicitado o pagamento de 641€ para a troca do pneu no dia seguinte, valor que o consumidor recusou pagar por considerar injusto, uma vez que o serviço não seria realizado imediatamente. Na versão apresentada, o cliente terá sido então ameaçado com a remoção da transmissão do camião e transporte para um parque onde seriam cobrados o triplo do valor inicial. O consumidor questiona a justiça de serem cobrados 1841€ pelo transporte de 1 km e troca de pneu no dia seguinte, referindo ainda que o motorista terá aguardado mais de 4 horas pelo reboque. A marca Generali Tranquilidade ainda não se pronunciou sobre esta situação.

Segundo a cliente, o pagamento do seguro de vida terá sido efetuado a 17 de setembro de 2025 através da aplicação da seguradora. No dia seguinte, de acordo com o que afirma, verificou que o seguro continuava a aparecer como não pago na plataforma digital. Imediatamente contactou a Generali Tranquili...

Segundo a cliente, o pagamento do seguro de vida terá sido efetuado a 17 de setembro de 2025 através da aplicação da seguradora. No dia seguinte, de acordo com o que afirma, verificou que o seguro continuava a aparecer como não pago na plataforma digital. Imediatamente contactou a Generali Tranquilidade por email e telefone, tendo alegadamente ficado comprometido que a companhia a informaria sobre as razões pelas quais o seguro aparecia como expirado no sistema. Na versão apresentada, a cliente terá realizado múltiplos contactos subsequentes por ambas as vias, sem obter até ao momento qualquer esclarecimento. Segundo o consumidor, a aplicação mantém o estado de 'expirado' e foi removida a funcionalidade de pagamento por entidade e referência. De acordo com o relato, a cliente enviou à seguradora comprovativo de pagamento incluindo número de transação, realçando que o pagamento foi realizado antecipadamente à data limite. A marca não apresentou ainda resposta pública à situação descrita.