GLS

Segundo o cliente, terá registado um envio com a transportadora GLS com previsão de entrega para 7 de outubro de 2025, mas a encomenda alegadamente não teria sido entregue até 9 de outubro. Na versão apresentada, o consumidor refere que não recebeu qualquer informação clara sobre o paradeiro do envi...

Segundo o cliente, terá registado um envio com a transportadora GLS com previsão de entrega para 7 de outubro de 2025, mas a encomenda alegadamente não teria sido entregue até 9 de outubro. Na versão apresentada, o consumidor refere que não recebeu qualquer informação clara sobre o paradeiro do envio e exige que a empresa localize a encomenda e garanta entrega imediata. De acordo com o que afirma, já terá tentado contactos e reclamações por outros meios sem sucesso. A GLS respondeu em 9 de outubro de 2025 lamentando a situação e informando que está a trabalhar para apresentar solução para a reclamação número ***** com a maior brevidade possível, pedindo desculpa por quaisquer atrasos na resolução.

Segundo o cliente, a 11 de agosto de 2025, a GLS terá alegadamente entregue uma encomenda com o código ***** no centro de distribuição Locky CTT de Perafita. Na versão apresentada pelo consumidor, após múltiplas reclamações, ter-lhe-ia sido confirmado que a encomenda não foi entregue e que seria nec...

Segundo o cliente, a 11 de agosto de 2025, a GLS terá alegadamente entregue uma encomenda com o código ***** no centro de distribuição Locky CTT de Perafita. Na versão apresentada pelo consumidor, após múltiplas reclamações, ter-lhe-ia sido confirmado que a encomenda não foi entregue e que seria necessário um comprovativo formal assinado, documento que a transportadora não apresentaria. De acordo com o que afirma, a única prova disponível seria uma geolocalização que, segundo o cliente, não comprovaria a entrega efetiva. O cidadão refere que, durante contacto telefónico, um indivíduo identificado como subgerente da delegação terá recusado assinar comprovativos e verificar entregas, classificando o processo como demasiado moroso. Segundo o relato, o mesmo responsável teria afirmado que as entregas são realizadas sem verificação sistemática e que a empresa manterá este procedimento apesar de receber numerosas reclamações relacionadas com os CTT. O consumidor alega ainda que lhe terá sido sugerido que deveria ter optado por entrega porta a porta em vez de utilizar os Locky CTT, considerando esta justificação inadequada. Na narrativa do cliente, durante a conversa terão ocorrido comentários impróprios, incluindo uma referência a "Está a insinuar que o transportador ficou com a comida para o seu cão?", que o consumidor classifica como intimidação e desvio do foco principal. Segundo o relato, o atendimento telefónico pela colaboradora Joana Batista terá sido inadequado, com insistência em questionar a escolha dos Locky CTT e confusão na data de entrega. Mais de um mês após a data alegada de entrega, o cliente afirma permanecer sem a encomenda, sem comprovativo de entrega e sem resolução do caso. Na perspetiva apresentada, a GLS não assumiria responsabilidade pela falha e manteria processos pouco transparentes. Por sua vez, a GLS Portugal, em resposta datada de 8 de outubro de 2025, lamenta a situação e a insatisfação da cliente, afirmando que não foi sua intenção causar transtorno. A empresa informa que está a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número ***** com a maior brevidade possível, lamentando qualquer atraso na resolução.