Na Reclamacao24.pt, a transparência, a independência e a credibilidade estão em primeiro lugar.
Por este motivo, as empresas não têm qualquer possibilidade de eliminar reclamações mediante pagamento, alterar o seu conteúdo ou marcá-las de forma autónoma como “resolvidas”.
As empresas não podem comprar nem solicitar a remoção de reclamações.
Os serviços pagos, as subscrições ou os pacotes publicitários não têm qualquer influência sobre o conteúdo, a visibilidade ou o estado de uma reclamação.
Todas as reclamações publicadas permanecem disponíveis desde que:
sejam redigidas de forma objetiva e compreensível,
não contenham violações legais e
cumpram os nossos termos de utilização.
A decisão de considerar uma reclamação como “resolvida” cabe exclusivamente ao consumidor afetado.
Apenas a pessoa que apresentou a reclamação pode alterar o seu estado, por exemplo, quando:
foi encontrada uma solução satisfatória,
foi efetuado um reembolso ou uma compensação, ou
o problema foi resolvido de outra forma.
As empresas não têm qualquer controlo técnico ou editorial sobre este estado.
Esta separação clara protege:
a independência da plataforma,
a credibilidade dos conteúdos publicados e
a confiança de outros consumidores.
Desta forma, garantimos que as reclamações refletem experiências reais e não são distorcidas por interesses económicos ou influência paga.
As empresas continuam a ter a possibilidade de reagir ativamente. Podem:
responder publicamente às reclamações,
apresentar o seu ponto de vista de forma objetiva e
propor soluções construtivas.
Um diálogo transparente e orientado para a resolução aumenta frequentemente a probabilidade de o consumidor assinalar voluntariamente a reclamação como “resolvida”.
A Reclamacao24.pt apresenta-se como uma plataforma neutra e independente que aproxima consumidores e empresas em condições de igualdade,
sem favorecimentos, sem manipulação e sem influências ocultas.