Hôma

Segundo o cliente, em 23 de setembro de 2025 terá contactado previamente a linha de apoio da Homa para confirmar a existência em stock de quatro cadeiras Piazza Cinza, tendo alegadamente recebido confirmação da disponibilidade antes de proceder à encomenda número ***** com pagamento imediato. Na ver...

Segundo o cliente, em 23 de setembro de 2025 terá contactado previamente a linha de apoio da Homa para confirmar a existência em stock de quatro cadeiras Piazza Cinza, tendo alegadamente recebido confirmação da disponibilidade antes de proceder à encomenda número ***** com pagamento imediato. Na versão apresentada, o estado da encomenda permaneceria em 'processamento' até 2 de outubro, data em que o cliente terá contactado novamente o apoio ao cliente, sendo-lhe então indicado pela assistente L.C. que a encomenda chegaria até 10 de outubro. De acordo com o que afirma, a 8 de outubro voltou a contactar o serviço devido à manutenção do estado 'em processamento', tendo sido prometido um retorno de chamada que não se terá concretizado. A 9 de outubro, o cliente refere ter recebido um email informando sobre o reembolso do valor, sem qualquer compensação adicional, apesar de alegar ter adquirido mesas complementares e de considerar ter havido prejuízo. Na resposta da Homa, datada de 9 de outubro, a empresa lamenta o transtorno e confirma o processo de reembolso, referindo que a situação se encontra prevista nas condições gerais de venda online, que estabelecem que todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade do produto e que em caso de indisponibilidade será processado o reembolso no prazo de 30 dias. O cliente contestou esta posição, questionando na sua réplica porque teria o apoio ao cliente confirmado inicialmente a existência em stock se tal não correspondia à realidade.

Segundo o cliente, no dia 8 de outubro de 2025, terá experienciado um atendimento telefónico considerado 'péssimo' por parte de uma colaboradora da Hôma. Na versão apresentada, a funcionária teria sido 'desrespeitosa' e não se teria preocupado em fornecer informações credíveis ou fundamentadas sobre...

Segundo o cliente, no dia 8 de outubro de 2025, terá experienciado um atendimento telefónico considerado 'péssimo' por parte de uma colaboradora da Hôma. Na versão apresentada, a funcionária teria sido 'desrespeitosa' e não se teria preocupado em fornecer informações credíveis ou fundamentadas sobre o estado de uma encomenda. De acordo com o que afirma o consumidor, a colaboradora alegadamente atenderia as chamadas e colocaria os clientes em silêncio antes de desligar o telemóvel durante a conversa. O cliente refere ainda que os emails enviados não teriam obtido resposta. No dia seguinte, a Hôma respondeu indicando que várias chamadas teriam perdido ligação e que foram seguidos 'todos os trâmites de tentativa de recuperação' sem sucesso. A empresa informou que a encomenda já se encontrava disponível para levantamento na loja e forneceu instruções detalhadas para o processo. O consumidor contestou a versão da marca, afirmando que ligou sem identificação de chamada e que a colaboradora atendeu, classificando a atitude como falta de profissionalismo. Segundo o relato do cliente, a única informação transmitida sobre a encomenda seria 'expedida', com os funcionários a referirem que se trataria de 'transporte interno' e demonstrando desconhecimento sobre o seu paradeiro. O consumidor destacou que foi atendido por outras duas pessoas da linha que terão sido 'simpáticas' e 'acessíveis', procurando obter mais informações sobre a encomenda.