Como funciona?
Queremos que os problemas sejam resolvidos — e fazemos parte da solução!
Reclamacao24.pt é uma plataforma pública de reclamações para todos os tipos de queixas e atua como uma ponte de comunicação entre consumidores e empresas.
Reclamacao24.pt é uma plataforma pública de reclamações para todos os tipos de queixas e atua como uma ponte de comunicação entre consumidores e empresas.
Todas as reclamações em Reclamacao24.pt são feitas por consumidores em Portugal. Qualquer consumidor com mais de 18 anos pode apresentar uma reclamação sobre qualquer empresa com a qual tenha ou tenha tido uma relação comercial.
Todas as reclamações sobre uma empresa são publicadas na página de perfil da mesma. Aí pode ler e escrever reclamações, bem como encontrar outras informações relevantes, como a classificação geral no índice de satisfação.
Reclamacao24.pt foi fundada em 2016 como uma plataforma de reclamações independente, aberta tanto a consumidores como a empresas, promovendo a colaboração entre ambos.
Permitir a todos publicar queixas livremente é parte essencial da nossa missão — as empresas não têm forma de aprovar previamente ou filtrar o que os consumidores podem ler.
Todas as reclamações são publicadas imediatamente, sem moderação prévia, e são encaminhadas para a empresa em questão.
O conteúdo das reclamações não é julgado por nós. Afinal, cada consumidor tem uma perceção diferente sobre quando e porquê apresentar uma queixa.
As reclamações em Reclamacao24.pt são conteúdo gerado pelos utilizadores. Isso significa que cada queixa é propriedade intelectual do autor e só pode ser eliminada permanentemente pelo próprio. Se o utilizador eliminar a conta, todas as suas reclamações também serão apagadas de forma definitiva.
A liberdade de expressão é essencial na nossa plataforma, mas tem limites quando as nossas diretrizes são violadas. Qualquer empresa pode denunciar conteúdos que violem as nossas regras e deve fazê-lo usando a funcionalidade de denúncia disponível. Se violar as nossas diretrizes, reservamo-nos o direito de remover as suas reclamações e/ou suspender ou eliminar a sua conta. A eliminação da conta implica também a remoção de todas as reclamações associadas.
Pesquise empresas em Reclamacao24.pt. Cada empresa é avaliada por consumidores.
Procurar reclamaçõesTome decisões de compra mais informadas!
Clique no botão vermelho "Escrever reclamação". Está disponível no topo da página ou no perfil da empresa. Se a empresa ainda não estiver na base de dados, pode adicioná-la manualmente.
Escrever reclamaçãoPreencha o formulário de reclamação. Escolha um título descritivo e explique a sua experiência com o máximo de detalhes possível.
Escolha como quer enviar a sua reclamação: gratuitamente por e-mail ou por correio (esta última opção tem um custo adicional).
Publicamos a sua reclamação em Reclamacao24.pt e enviamo-la para a empresa em causa.
A empresa pode responder à sua reclamação e entrar em contacto direto consigo. Comunique sob o olhar atento da comunidade. Encontrem juntos uma solução.
Uma empresa que valoriza a satisfação dos seus clientes levará o seu problema a sério e tentará resolvê-lo rapidamente.
Depois de concluída a sua reclamação, pode avaliar o atendimento recebido. Isso ajuda outros consumidores e também a empresa a melhorar a sua reputação em Reclamacao24.pt.
Perguntas e respostas sobre a plataforma Reclamacao24.pt
Reclamacao24.pt é o maior portal de reclamações em Portugal, com mais de 300.000 visitantes mensais.
Aqui pode partilhar publicamente experiências negativas com empresas e comunicar o seu problema através de um modelo de reclamação para que a empresa tome medidas.
Além disso, pode consultar mais de 10.000 reclamações publicadas mensalmente por outros utilizadores e obter uma ideia mais realista da qualidade do atendimento das empresas antes de tomar decisões de compra.
Clique no botão vermelho "Escrever reclamação", visível no topo do site ou na página da empresa. Se a empresa não estiver registada, pode adicioná-la manualmente.
Escrever reclamaçãoNada! O uso de Reclamacao24.pt é totalmente gratuito para os consumidores e continuará a sê-lo.
O nosso objetivo é ajudar os consumidores a resolver os seus problemas com empresas — não há taxas escondidas.
Se optar pelo envio adicional por correio, será cobrada uma pequena taxa. Nunca cobramos nada sem o seu consentimento.
Como se financia então a plataforma? Reclamacao24.pt é financiada principalmente por publicidade e donativos de utilizadores satisfeitos.
Reclamacao24.pt é uma plataforma pública de reclamações. O nosso objetivo é promover a troca honesta de opiniões e melhorar a comunicação entre empresas e clientes. E isso é totalmente legal.
É verdade que a visibilidade das reclamações pode criar alguma pressão pública sobre as empresas. No entanto, isso também é legal — e pode ser benéfico, pois oferece às empresas sugestões concretas para melhorar os seus serviços.
Enquanto utilizador, deve garantir que o conteúdo que publica está em conformidade com as nossas diretrizes.
As empresas também têm a possibilidade de denunciar conteúdos que violem as nossas regras. Se infringir essas diretrizes, podemos remover as suas queixas e/ou suspender ou eliminar a sua conta.