Lusíadas Saúde - Reclamação

A Reclamante, Maria ***** Neves Ferreira *****, apresenta a presente reclamação por considerar o comportamento dos Serviços Administrativos do HOSPITAL LUSÍADAS inadequado e com severos prejuízos psicológicos para a reclamante.
A Reclamante foi submetida a uma intervenção hospitalar, em regime de ambulatório, no pretérito dia 3 de Setembro, para fazer o CPRE.
Esta intervenção foi consequência de uma “transferência” feita pela CASA DE SAÚDE DA BOAVISTA para o Hospital Lusíadas/Porto (com a concordância da reclamante) que teve por objectivo o referido tratamento em regime ambulatório, para de seguida permitir, fazer uma cirurgia, na referida Casa de Saúde da Boavista, com vista à remoção da Vesícula.
Refira-se que quando a Reclamante foi transferida da Casa de Saúde da Boavista para o Hospital Lusíadas, numa ambulância, juntamente com outra pessoa para fazer exactamente a mesma intervenção.
A Reclamante entrou no Hospital Lusíadas, às 16 horas, já com toda a preparação feita, inclusive com o cateter no braço, e regressou às 18,45 horas à Casa de Saúde da Boavista (tempo de espera e acto cirúrgico 2,45 h).
Antes deste processo de transferência hospitalar, o Cirurgião da Casa de Saúde da Boavista que me acompanhou em todo este processo e que me extraiu a vesícula, fez uma chamada para o Hospital Lusíadas a pedir o orçamento para a intervenção que se pretendia ali realizar, tendo sido referido o valor de 2.*****.
Espanto o meu, quando dias depois (a 3 de Outubro ) recebo um SMS com a indicação de que teria um valor a pagar de 5.556,50 Euros.
Por momentos cheguei a pensar que me estavam a debitar as 2 intervenções ( a minha e a do Senhor que me acompanhou para fazer exactamente o mesmo acto cirúrgico).
Ao conferir a factura constactei que apenas se tratava do meu acto médico. Porém, para além do exorbitante valor, comparando com o orçamentado, constatei que o descritivo da factura não era coerente com a minha realidade.
De imediato dirigi-me ao HL/Porto ( no dia 3 de Outubro, às 16,30h) para pedir esclarecimentos, tendo sido encaminhada para o 5º piso. Expliquei a situação e pedi informações à funcionária. Esta tomou as devidas notas ( que vim com outra pessoa numa ambulância a partir da Casa de Saúde da Boavista, e que o preço ajustado seria de 2.650€ ), tendo esta dito que iria enviar um e,ail para a D. Maria José e outro para o serviço de gastro, e para eu aguardar um telefonema e para não me preocupar com os prazos.
O telefonema nunca me foi feito, até que no dia 18 de Outubro, recebi nova mensagem a avisar que tinha 5 dias para liquidar a factura (5.556,50€), e que no termo daquele prazo o processo seguiria para contencioso.
Porém e porque às minhas solicitações e promessas de resposta nada ocorreu, no dia 20 de Outubro remeti e-mail a expor e a solicitar a resolução do meu problema, não tendo recebido qualquer resposta.
No dia 23 de Outubro, às 10,30 h, dirigi-me de novo ao HL/P (apoio ao cliente), para relatar de novo a minha situação e a pedir resolução do caso.
A Menina que me atendeu telefonou para um departamento (não sei qual), apenas ouvi referencia a que terá sido o “Hugo” a facturar.
A referida Menina que me atendeu, disse que poderia ir descansada e que até final do dia seguinte (dia 24) me telefonariam. Porém e até hoje NINGUÉM ME TELEFONOU.
No dia 28 de Outubro, às 09 h, como ninguém me telefonou, e porque recebi NOVA MSENSAGEM a dizer que iam enviar o meu processo “de divida” para contencioso, dirigi-me de novo ao “Apoio ao Cliente”, tendo me sido dito que até ao final da semana me iriam enviar a factura rectificada.
Não recebi nenhuma factura rectiticada.
No dia 2 de Novembro, recebi nova mensagem com o valor inicial da divida …
No dia 4 de Novembro, às 16 h, fui novamente ao “Apoio ao Cliente”, tendo-me sido dito que “até amanhã, dia 5, me diriam alguma coisa.
NÃO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA.
RESUMINDO: Pretendo arrumar este processo. Quero pagar (o que for justo). O Hospital promete que me vai corrigir a factura e que me vai contactar, mas afinal só me AMEAÇA COM O CONTENCIOSO.
GOSTARIA MUITO DE VER ESTA SITUAÇÃO RESOLVIDA (COM JUSTIÇA).