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Reclamações sobre MAKRO (1)

Consumidores insatisfeitos apresentam queixas sobre MAKRO e partilham as suas experiências. Como responde o serviço de apoio ao cliente?

09 out 2025

#561

MAKRO - Recusa de garantia máquina café De'Longhi

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Segundo o consumidor, adquiriu uma máquina de café De'Longhi Magnifica Evo na Makro Portugal, loja número 4, que terá apresentado um defeito durante o período de garantia. De acordo com o que afirma, o equipamento deixou de reconhecer o reservatório de água como cheio, impedindo o seu funcionamento normal. O cliente refere que sempre utilizou a máquina conforme as instruções do fabricante, realizando as manutenções e descalcificações recomendadas. Segundo a sua versão, entregou o equipamento para reparação ao abrigo da garantia, mas teria sido informado dias depois que a reparação teria um custo de 150 euros, alegadamente por 'mau uso' e 'deficiente manutenção'. Na perspectiva apresentada pelo consumidor, o relatório técnico não mencionaria o problema do sensor de água que originou a avaria, referindo antes 'grupo infusor bloqueado', 'botão de vapor danificado' e 'alarme de descalcificação ativo'. O cliente alega ainda que a máquina não permitia realizar a descalcificação precisamente devido ao defeito reportado, tendo adquirido o produto descalcificador recomendado e tentado executar o ciclo sem sucesso. Segundo o relato, tanto a Makro como a De'Longhi terão recusado a reparação gratuita, devolvendo a máquina sem solução. Na resposta da Makro, segundo a comunicação apresentada, a empresa agradeceu o contacto e lamentou o transtorno, explicando que o procedimento habitual é encaminhar as reclamações para reparação técnica especializada. A marca alega, de acordo com a Makro, que o equipamento não teria qualquer defeito abrangido pela garantia, apresentando por isso um orçamento de reparação que o cliente não aceitou. A empresa refere que, não aceitando o orçamento, o equipamento seria devolvido por decisão do próprio cliente. O consumidor contestou esta posição, argumentando que a questão central seria a recusa indevida de reparação em garantia e que o defeito reportado não teria sido tecnicamente justificado no relatório apresentado pela marca.

Dados de contacto de MAKRO

Contacte o serviço de apoio ao cliente de MAKRO utilizando os dados de contacto indicados.

Morada

Wholesale & Supply Store
Rua Quinta do Paizinho, nº1, Portela de Carnaxide 2794-066 Carnaxide

Site

https://www.makro.pt

E-mail

contacto.cliente@makro.pt

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Número de telefone

214699200

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Contacto com MAKRO por e-mail

Uma das formas mais simples de contactar MAKRO é por e-mail. Pode enviar a sua reclamação ou pergunta para o seguinte endereço:

contacto.cliente@makro.pt

Não se esqueça de incluir todas as informações relevantes para facilitar o processo: número de referência, data do incidente e descrição clara do problema.

Contacto telefónico com MAKRO

Se preferir falar diretamente com o serviço de apoio ao cliente de MAKRO, utilize o seguinte número de telefone:

214699200

Tenha à mão toda a informação necessária (por exemplo, número da encomenda, e-mail ou data do incidente) para agilizar a sua reclamação.

Morada de MAKRO

Se quiser enviar a sua reclamação por correio ou saber a sede de MAKRO, aqui está a morada oficial:

Wholesale & Supply Store
Rua Quinta do Paizinho, nº1, Portela de Carnaxide 2794-066 Carnaxide

Inclua todas as informações relevantes se decidir enviar a sua reclamação por escrito: número da encomenda, dados de contacto e descrição do problema.

Formulário de contacto no site de MAKRO

MAKRO dispõe de um formulário de contacto no seu site oficial. Visite o link abaixo e procure por “Contacto”, “Apoio ao Cliente” ou algo semelhante:

https://www.makro.pt

A partir daí pode enviar a sua questão ou reclamação diretamente à empresa através do formulário disponível.

Dados da empresa MAKRO para apresentar a sua reclamação

Denominação legal: Wholesale & Supply Store
Morada: Rua Quinta do Paizinho, nº1, Portela de Carnaxide 2794-066 Carnaxide
Telefone(s):
- 214699200
E-mail: contacto.cliente@makro.pt
Site oficial: https://www.makro.pt

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