Millennium BCP

Segundo o cliente, em agosto de 2025, nos dias 20 e 21, teriam sido processados reembolsos parciais pela plataforma Temu referentes a duas compras efetuadas através de MBWay. De acordo com o que afirma, estas operações teriam sido solicitadas para o método de pagamento original, tal como já acontece...

Segundo o cliente, em agosto de 2025, nos dias 20 e 21, teriam sido processados reembolsos parciais pela plataforma Temu referentes a duas compras efetuadas através de MBWay. De acordo com o que afirma, estas operações teriam sido solicitadas para o método de pagamento original, tal como já acontecera anteriormente sem problemas com outros métodos. Na versão apresentada, o cliente terá cancelado entretanto o cartão físico associado às transações, tendo contactado o Millennium BCP em várias ocasiões. Segundo o consumidor, inicialmente os representantes do banco ter-lhe-iam garantido que o cancelamento do cartão não seria impedimento para receber os valores, alegando que os montantes ficariam disponíveis numa conta virtual associada ao cartão cancelado antes de serem transferidos para a conta bancária. No entanto, a 8 de outubro, segundo o cidadão, os valores ainda não teriam sido creditados, e novo contacto com o banco ter-lhe-ia transmitido informação contraditória, indicando que, por ter utilizado MBWay, jamais receberia os reembolsos, pois os valores teriam sido ou seriam devolvidos à origem. O cliente refere ainda ter contactado a Temu, que, na sua versão, terá informado não ter recebido qualquer alerta sobre devoluções dos reembolsos efetuados. O Millennium BCP, através do seu Centro de Atenção ao Cliente, respondeu a 9 e 10 de outubro, informando que a reclamação estava em tratamento e posteriormente que a análise fora concluída e a resposta remetida. Segundo o cliente, o banco ter-lhe-ia telefonado a indicar procedimentos adicionais, incluindo deslocação a uma sucursal para apresentação de reclamação de transação Visa com comprovativos, para posterior averiguação junto das entidades competentes.

Segundo o cliente, em Agosto de 2025 terá solicitado à Amazon a devolução de uma compra realizada em 2022, dentro do período de garantia. De acordo com o que afirma, a Amazon terá aceitado o pedido, pelo qual devolveu o produto e a empresa procedeu alegadamente ao reembolso do valor. O consumidor re...

Segundo o cliente, em Agosto de 2025 terá solicitado à Amazon a devolução de uma compra realizada em 2022, dentro do período de garantia. De acordo com o que afirma, a Amazon terá aceitado o pedido, pelo qual devolveu o produto e a empresa procedeu alegadamente ao reembolso do valor. O consumidor refere que, já em Outubro de 2025, o montante ainda não teria sido creditado na sua conta. Na versão apresentada, contactou a Amazon, que lhe terá fornecido um código ARN para rastreamento da transacção junto do banco. Segundo o cliente, o Millennium BCP terá afirmado não reconhecer esse código e indicado não poder intervir porque o cartão utilizado no pagamento original já não se encontraria activo. O cidadão alega assim encontrar-se sem o produto, que foi devolvido, e sem o valor correspondente. Posteriormente, segundo o consumidor, dirigiu-se pessoalmente ao banco numa sexta-feira, onde um funcionário terá sido mal-educado ao abordar a situação e onde apenas terá sido verificado se o dinheiro tinha entrado na conta, sem serem fornecidas soluções concretas. O Millennium BCP, por sua vez, respondeu a 9 de Outubro de 2025, através do seu Centro de Atenção ao Cliente, informando que a reclamação foi recebida e que contactariam o cliente assim que houvesse conclusão do processo, remetendo para informações adicionais no seu site ou centros de contacto.