Motocard

Segundo o cliente, a 29 de agosto de 2025 adquiriu um intercomunicador Cardo Freecom 4x na loja Motocard do centro comercial UBBO na Amadora. Cerca de um mês após a compra, o equipamento terá apresentado defeito num dos auscultadores. A 9 de outubro de 2025, o cliente deslocou-se à loja para acionar...

Segundo o cliente, a 29 de agosto de 2025 adquiriu um intercomunicador Cardo Freecom 4x na loja Motocard do centro comercial UBBO na Amadora. Cerca de um mês após a compra, o equipamento terá apresentado defeito num dos auscultadores. A 9 de outubro de 2025, o cliente deslocou-se à loja para acionar a garantia legal, mas na versão apresentada, a loja recusou receber o produto, alegando que a responsabilidade seria do fabricante e não do vendedor, apresentando um aviso interno que indicaria que a partir de 26 de setembro de 2025 as garantias deveriam ser tratadas diretamente com a marca. De acordo com o que afirma, o cliente explicou que a lei portuguesa atribui a responsabilidade da garantia ao vendedor, mas mesmo assim a loja se terá recusado a cumprir. Na sequência, o cliente registou reclamações no livro de reclamações físico e eletrónico. Além disso, refere que o atendimento foi excessivamente demorado, com falta visível de funcionários, e que o gerente presente terá delegado a situação numa colega e abandonado o local sem resolver o problema, estando ao telemóvel e não regressando, deixando o cliente desamparado. A Motocard não apresentou resposta à situação descrita pelo cliente até ao momento.

Segundo o cliente, adquiriu uma top case através do site da Motocard, tendo os prazos de entrega sido "constantemente adiados" com "vários dias de atraso". Na manhã de 8 de outubro de 2025, terá recebido um email do apoio ao cliente a informar que a encomenda poderia ser levantada na loja do Ubbo na...

Segundo o cliente, adquiriu uma top case através do site da Motocard, tendo os prazos de entrega sido "constantemente adiados" com "vários dias de atraso". Na manhã de 8 de outubro de 2025, terá recebido um email do apoio ao cliente a informar que a encomenda poderia ser levantada na loja do Ubbo na Amadora. De acordo com o que afirma, após esperar 45 minutos no local, os funcionários ter-lhe-iam dito que "ainda não tinha chegado nada à loja", apesar de ter mostrado o email que "garantia a entrega". Segundo o consumidor, não lhe conseguiram entregar a encomenda e sugeriram que contactasse o apoio ao cliente, mas a linha já teria encerrado às 18H, sendo que lhe disseram que "já não valia a pena ligar". Na versão apresentada, o serviço da loja "não tem em conta os direitos do cliente" e são "rápidos a receber mas não se preocupam em cumprir com os prazos estabelecidos", considerando ainda que "o acompanhamento das situações deixa muito a desejar". O cliente refere que comprou a top case porque lhe "faz muita falta" e que já está "há muito tempo à espera" sem "uma resolução efectiva" do problema. A marca não apresentou resposta até ao momento.