Norauto - Reclamação Grave sobre Serviços Não Executados e Divergências na Fatura – Oficina Nourato da Guia

Assunto: Reclamação Grave sobre Serviços Não Executados e Divergências na Fatura – Oficina Nourato da Guia
Oficina Nourato da Guia
Morada: Estrada Nacional 125 – Lanka Park 1 Armazém 11 Albufeira *****
Datas dos factos: 08/11/2025, 22/11/2025 e 29/11/2025
Exmos. Senhores,
No dia 08/11/2025, desloquei-me à oficina Nourato da Guia para realizar os seguintes serviços no meu veículo:
• Substituição das pastilhas de travão dianteiras;
• Mudança de óleo e substituição do filtro de óleo e do filtro do habitáculo;
• Substituição de dois sensores de pressão dos pneus dianteiros;
• Substituição adicional de mais um sensor de pressão, recomendado pela própria oficina após verificarem falha adicional.
Todos estes serviços foram cobrados e pagos, conforme consta na fatura emitida.
No entanto, começaram a surgir problemas:
1. Problema nos sensores de pressão — 09/11/2025 e 22/11/2025
No dia seguinte ao serviço (09/11/2025), um dos pneus traseiros começou a acusar perda de pressão.
No dia 22/11/2025, ao regressar à oficina, fui informado de que não teria sido realizada qualquer intervenção nos pneus traseiros, apesar de existir um pagamento registado na fatura correspondente à substituição adicional de um sensor.
Há, portanto, uma discrepância grave entre o serviço cobrado e aquilo que o sistema da oficina reconhece como tendo sido realizado.
2. Suspeita de não substituição das pastilhas — 29/11/2025
Hoje, 29/11/2025, comecei a ouvir um barulho vindo dos travões. Retirei a roda para verificar e, conforme mostram as fotos anexas, constatei que as pastilhas de travão NÃO foram substituídas, apesar de terem sido cobradas na fatura.
Face a esta constatação, levanto ainda a dúvida legítima sobre se o óleo e os respetivos filtros foram realmente substituídos, uma vez que já se verificaram múltiplas falhas e incoerências no serviço prestado.
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Solicito com urgência:
1. Justificação formal para a ausência de substituição das pastilhas, apesar de terem sido cobradas.
2. Comprovação clara e escrita de que o óleo, o filtro do óleo e o filtro do habitáculo foram substituídos.
3. Correção imediata de todos os serviços que foram pagos mas não executados, sem custos adicionais.
4. Análise interna sobre as divergências no sistema em comparação com a fatura emitida.
5. Restituição dos valores de qualquer serviço cobrado e não realizado, caso se confirme a omissão.
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Os factos descritos configuram uma situação muito grave que pode ser entendida como má prática profissional, negligência ou até apropriação indevida, caso não seja prontamente esclarecida.
Aguardo uma resposta formal e uma solução rápida.
Em caso de ausência de resolução, reservarei o direito de avançar com queixa no Livro de Reclamações, ASAE e demais entidades competentes.

***** Manuel Bernardino *****
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Tef: *****