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Segundo o cliente, há cerca de três semanas terá feito um pedido por telefone à NOS para instalação de uma box que permitisse ver os mesmos canais da sala no quarto. De acordo com o que afirma, após esse período sem receber qualquer comunicação ou equipamento via CTT conforme alegadamente prometido,...

Segundo o cliente, há cerca de três semanas terá feito um pedido por telefone à NOS para instalação de uma box que permitisse ver os mesmos canais da sala no quarto. De acordo com o que afirma, após esse período sem receber qualquer comunicação ou equipamento via CTT conforme alegadamente prometido, e sem registo do pedido em sistema, o consumidor apresentou uma reclamação. Na sequência desta, segundo a versão apresentada, terá recebido uma chamada da provedoria da empresa para tentar resolver a situação. O cliente refere que, apesar das suas várias insistências durante o contacto telefónico, a comunicação terá sido deficiente, resultando na entrega de um descodificador que, segundo alega, nada teria a ver com o pedido original e não serviria para o propósito solicitado. O consumidor manifestou insatisfação com o que classifica como 'falhas constantes' e falta de seriedade no atendimento. A NOS respondeu a 9 de outubro de 2025, confirmando o recebimento da reclamação com o número ***** e informando que a mesma se encontrava em análise, com contacto prometido assim que possível. Em 13 de outubro, o cliente considerou a situação resolvida, apesar de manter a crítica sobre deficiências na comunicação que, na sua perspetiva, teriam tornado evitáveis os contratempos ocorridos.

Segundo o relato da cliente, em setembro de 2025 terá sido realizada a substituição da sua BOX e router, na sequência de uma chamada telefónica anterior. De acordo com a versão apresentada, durante essa chamada terá sido informada que pagaria apenas 1€ para obter mais internet nos telemóveis, tendo ...

Segundo o relato da cliente, em setembro de 2025 terá sido realizada a substituição da sua BOX e router, na sequência de uma chamada telefónica anterior. De acordo com a versão apresentada, durante essa chamada terá sido informada que pagaria apenas 1€ para obter mais internet nos telemóveis, tendo também referido que os equipamentos eram antigos e não estavam a gravar. A cliente alega que na altura lhe terão sugerido a troca dos equipamentos, mas que nada lhe foi dito sobre valores de instalação ou equipamento. Na fatura do mesmo mês, terá sido debitado o valor de 40€ como 'Alteração de serviço/equipamento'. A cliente refere que, ao contactar a empresa para reclamar, lhe terão dito que essa indicação constava de um documento, mas que já não consegue abrir esse documento no seu telemóvel. Na sua perspetiva, se forem verificadas as chamadas gravadas desse dia, nada disso terá sido referido. Por sua vez, a NOS, em resposta datada de 9 de outubro de 2025, confirmou a receção da reclamação com o número *****, informando que a mesma se encontrava em análise e que entrariam em contacto. No dia seguinte, 10 de outubro de 2025, a empresa comunicou que considerava a reclamação resolvida, conforme falado telefonicamente, mantendo-se disponível para ajudar através do seu canal de apoio.