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Reclamações sobre OralMED (1)

Consumidores insatisfeitos apresentam queixas sobre OralMED e partilham as suas experiências. Como responde o serviço de apoio ao cliente?

09 out 2025

#624

OralMED - Tratamento ortodôntico com alinhadores Spark mal executado

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Segundo o cliente, iniciou em julho de 2024 um tratamento ortodôntico com alinhadores Spark na clínica OralMED, com duração prevista de 20 semanas. De acordo com o que afirma, desde o início todas as consultas teriam sido sucessivamente remarcadas sem respeito pela sua disponibilidade e sem explicações consistentes. Na versão apresentada, o consumidor terá solicitado várias vezes que o atendimento fosse transferido para outro profissional ou para outra clínica do mesmo grupo, mas o pedido teria sido sempre recusado. Segundo o paciente, como consequência dessas remarcações, teria sido obrigado a utilizar os mesmos alinhadores por períodos muito superiores aos 10 dias recomendados pela marca Spark, o que alegadamente comprometeria totalmente o resultado do tratamento. De acordo com informação técnica da Spark citada pelo cliente, os alinhadores perderiam a sua força ativa após o período indicado, deixando de exercer pressão suficiente sobre os dentes e impedindo o movimento dentário previsto, além de que o uso prolongado provocaria deformação do material, perda de ajuste, risco de retrocesso dentário e inflamação gengival. Segundo o cidadão, devido a esta má gestão clínica e ao incumprimento do plano inicial, o tratamento não teria atingido os resultados esperados e os dentes continuariam visivelmente desalinhados, apesar de o tratamento já se encontrar muito além do prazo definido. A próxima consulta teria sido apresentada como sendo a final, mas o resultado estaria longe do prometido e seria necessário refazer o tratamento noutra clínica. A OralMED respondeu lamentando que a experiência não tenha correspondido ao que era procurado e agradecendo a oportunidade de melhorar, referindo que o seu compromisso é garantir confiança, segurança e acompanhamento em todos os tratamentos dentários, e que já encaminhara a situação para acompanhamento direto da equipa competente. Segundo o cliente, esta resposta não teria qualquer valor acrescido, tratando-se de uma resposta automática que não apresentaria qualquer solução ou assunção de responsabilidades.

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Contacte o serviço de apoio ao cliente de OralMED utilizando os dados de contacto indicados.

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Torres de Lisboa, Edifício G, Piso 6 – A | R. Tomás da Fonseca, 1600-160 Lisboa

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