Resumo das reclamações
Com base exclusivamente nos dados e avaliações registados no Reclamacao24.pt, a Paack apresenta uma reputação global considerada baixa no que diz respeito à gestão e resolução de conflitos. Os registos indicam uma taxa de resposta nula por parte da empresa após a submissão das queixas, embora a capacidade de resolução dos casos atinja um nível moderado. Consequentemente, tanto a avaliação do serviço de apoio ao cliente como o índice de recomendação por parte dos consumidores situam-se em níveis bastante reduzidos.
Principais temas de reclamação identificados:
- Não entrega de encomendas: Os relatos apontam frequentemente casos em que as encomendas não chegam ao destino final, constituindo uma das principais fontes de descontentamento manifestadas pelos utilizadores.
- Falsas confirmações de entrega: Vários utilizadores indicam que as encomendas são registadas no sistema de rastreio como entregues, sem que tenham sido efetivamente recebidas pelos destinatários.
- Atrasos significativos no transporte: Na ótica dos consumidores, verificam-se atrasos graves que ultrapassam consideravelmente os prazos estipulados para a entrega.
- Falhas de comunicação e tentativas de entrega contestadas: As queixas sugerem a ocorrência de reagendamentos ou cancelamentos sem aviso prévio, bem como justificações de ausência do cliente ou supostos erros de morada contestados pelos destinatários.
Na perspetiva dos consumidores presentes nesta plataforma, a Paack regista uma avaliação marcadamente desfavorável, refletindo insatisfação com a execução logística e a ausência de resposta direta do apoio ao cliente aos problemas reportados.
Baseado em 28 reclamações desde outubro de 2025. Última atualização em 03/10/2026Reclamações mais lidas
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Taxa de resolução
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