Perfumarias Primor

Segundo o cliente, realizou uma encomenda na Perfumarias Primor no dia 6 de outubro de 2025, tendo efetuado o pagamento que terá sido debitado da sua conta bancária. De acordo com o que afirma, até 9 de outubro não teria recebido qualquer informação sobre o estado da encomenda, que alegadamente perm...

Segundo o cliente, realizou uma encomenda na Perfumarias Primor no dia 6 de outubro de 2025, tendo efetuado o pagamento que terá sido debitado da sua conta bancária. De acordo com o que afirma, até 9 de outubro não teria recebido qualquer informação sobre o estado da encomenda, que alegadamente permaneceria com o estatuto de 'em processamento' tanto na plataforma da marca como na aplicação do seu banco. Na versão apresentada, o consumidor referiu ter contactado a empresa por duas vezes através do site oficial, sem obter resposta até à data. Segundo o paciente, em comparação com outras experiências de compra online, esperaria ter recebido atualizações sobre o estado da encomenda dentro de três dias. A marca, por sua vez, respondeu no mesmo dia 9 de outubro, agradecendo o contacto e confirmando a receção da reclamação, indicando que a mesma seria analisada pela equipa e que estariam a trabalhar para apresentar uma solução adequada com brevidade. A empresa recomendou ainda que futuras reclamações fossem efetuadas diretamente através do seu site oficial.

Segundo o cliente, realizou uma encomenda no site da Primor no dia 26 de setembro de 2025, de um perfume Paco Rabanne Million Gold no valor de 89,94 euros, com entrega prevista em loja. De acordo com o que afirma, o site indicava um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis, mas até 9 de outubro a encome...

Segundo o cliente, realizou uma encomenda no site da Primor no dia 26 de setembro de 2025, de um perfume Paco Rabanne Million Gold no valor de 89,94 euros, com entrega prevista em loja. De acordo com o que afirma, o site indicava um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis, mas até 9 de outubro a encomenda continuaria 'em processamento'. Na versão apresentada, o consumidor terá recebido apenas três comunicações: um email de confirmação no dia 26 de setembro, outro no dia 2 de outubro e um terceiro no dia 6 de outubro a informar que a encomenda 'estava quase pronta para ser recolhida pela transportadora'. Segundo o cliente, desde essa data não teria havido qualquer atualização nem resposta da empresa. O cidadão alega que o prazo anunciado teria sido ultrapassado significativamente, sem que tivesse recebido o produto nem qualquer contacto da Primor a justificar o atraso. Na sua reclamação, solicita resolução urgente, com entrega imediata ou reembolso integral do valor pago. A Primor, por sua vez, respondeu no mesmo dia, agradecendo o contacto e confirmando a receção da reclamação, que seria analisada pela equipa. Segundo a marca, estaria a trabalhar para apresentar uma solução adequada com a maior brevidade possível, recomendando ainda que futuras reclamações fossem efetuadas diretamente através do site oficial.