Pingo Doce - IMPENSÁVEL

Sou cliente vossa desde que abriram lojas em Lisboa. Em 27/11 p.p., na v/ loja da Ajuda, fiz compras no valor de cento e tal €, pelo que me entregaram o correspondente vale de 20€. No dia 30, mesmo mês, voltei à mesma loja para rebater o talão. No acto de pagamento, constato que perdera o cartão "poupa mais", cartão que me acompanhava desde o 1º. dia em que aderira à compra dos v/ produtos. Telefono para o v/ nº. de apoio ao cliente e, após diversas tentativas, consegui que alguém me atendesse. E, aqui começou a via sacra:

- não localizavam o meu nome;
- não podiam dar instruções ao pessoal da loja para que emitissem novo cartão;
- a loja não podia emitir novo cartão porque não tinha autonomia para tal, apesar de me conhecerem como cliente habitual;
- entretanto, a chamada foi abaixo. Nova chamada. Desta vez lá deram com o meu nome mas referenciado com a morada que deixara 4 anos atrás e EXCECIONALMENTE, iriam abrir novo processo. Quanto à morada informo que, precisamente nas 1ªs compras efectuadas na v/ loja do Restelo, dera a morada actual a fim de me entregarem as compras em casa;
- apesar de, durante o telefonema me terem garantido que seriam dadas indicações à loja para que emitissem novo cartão, tal não se verificou.
- novo telefonema para o nº. anterior, o qual consta nos v/ desdobráveis e, em toda a vossa documentação, como apto p clientes e respondem ser da BP. Novas tentativas, idênticas respostas.
- finalmente, alguém, com melhor boa vontade, prestou-se a aceitar o assunto. Contudo, nada quanto a autorização para utilizar o novo cartão que, entretanto, me fora disponibilizado pela loja.
- saí da loja sem as compras já ensacadas, eram 19,30h. Eram 18,40h quando dei pelo extravio do famigerado cartão.
- volto no dia seguinte para recolher as compras tendo preventivamente, telefonado p o apoio Cliente: estava tudo em ordem e o meu nome adicionado ao novo cartão;
- efectuadas novas compras passo à caixa com o recente cartão, nada constava no mesmo, nem nome, morada ou referência aos 20€. Finalmente e, após efectuadas novas diligências por parte do pessoal da loja, consegui sair com o assunto regularizado.

Nunca me passaria pela cabeça que a empresa Jerónimo Martins, apresentasse tamanha ineficácia, tão absurda burocracia só comparável ao pior do nosso funcionalismo público. Absolutamente Kafkiano.

Sou
***** ***** *****
***** cvv2
Rua Rodrigues Cabrilho, n.8-3º. dt
LISBOA *****