A Reclamacao24.pt atua como uma ponte de comunicação entre consumidores e empresas. A plataforma ajuda os consumidores a fazer valer os seus direitos.
Ao mesmo tempo, as empresas têm a oportunidade de responder adequadamente às reclamações e encontrar formas satisfatórias para todos os envolvidos de lidar com queixas de forma justa e flexível.
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Porque é que a plataforma tem tanto sucesso entre consumidores e empresas?
O nosso lema "Do problema à solução." reflete a ideia fundamental por trás da Reclamacao24.pt. O nosso objetivo não é apenas ajudar consumidores individuais a resolver os seus problemas com uma empresa, mas também melhorar de forma sustentável o atendimento ao cliente para todos os consumidores em Portugal.
A nossa plataforma vive da troca de experiências entre os consumidores e não representa apenas opiniões isoladas. Além disso, uma reclamação conta toda a história da experiência do cliente do ponto de vista do consumidor. Assim, as empresas têm a oportunidade de adaptar a sua gestão de clientes e aumentar a satisfação dos mesmos.
Ambos os lados beneficiam disso. Acreditamos que o sucesso de uma empresa depende principalmente da confiança e da satisfação dos seus clientes.
Fundada em 2016
Sede em Estugarda
A maior plataforma de reclamações da Alemanha
Modelos de cartas de reclamação de mais de 5.000 fornecedores
Acesso validado diretamente às empresas
Envio imediato de reclamações online
Mais de 100.000 reclamações por ano
Mais de 3 milhões de visitantes por ano
Mais de 10 milhões de visualizações de páginas por ano
Mais de 500.000 cartas de reclamação criadas e enviadas
Com a Reclamacao24.pt, oferecemos aos consumidores a possibilidade de entrar em contacto com empresas com as quais tiveram más experiências e exigir uma solução para os seus problemas. Ao mesmo tempo, podem partilhar as suas experiências com outros consumidores e ajudá-los a tomar melhores decisões de compra. As empresas, por sua vez, têm a oportunidade de responder de forma justa e adequada às reclamações e encontrar soluções rápidas e aceitáveis para todos os envolvidos.
Desta forma, as empresas podem reforçar a boa reputação da sua marca no mercado e aumentar a confiança dos seus clientes. O nosso objetivo é promover uma mudança no setor do comércio e dos serviços em Portugal no sentido de uma maior orientação para o cliente, com relações comerciais mais baseadas na confiança mútua.
Concluímos que faltava aos consumidores uma forma gratuita de partilhar as suas reclamações publicamente e enviá-las às empresas em questão. Com a Reclamacao24.pt, colmatámos essa lacuna e criámos uma plataforma especialmente para os consumidores que anteriormente eram frequentemente ignorados pelos serviços de apoio ao cliente das empresas. Ao tornar as reclamações públicas, os consumidores têm agora uma probabilidade muito maior de resolver os seus problemas, uma vez que as empresas já não podem ignorar a insatisfação dos seus clientes sem sofrer danos reputacionais.
Ainda assim, não nos vemos como uma mera plataforma de consumidores, mas sim como uma ponte de comunicação entre consumidores e empresas. Isso significa que também as empresas podem beneficiar da nossa plataforma, respondendo adequadamente às reclamações, reforçando a sua relação com os clientes e protegendo a sua reputação.
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