Radio Popular

Segundo o cliente, a 4 de outubro de 2025 terá efetuado uma encomenda de um iPhone através da loja online da Radio Popular, com entrega estimada entre 24 a 48 horas. De acordo com o que afirma, escolheu como ponto de entrega uma loja CTT próxima da sua residência. No dia seguinte, ao consultar o est...

Segundo o cliente, a 4 de outubro de 2025 terá efetuado uma encomenda de um iPhone através da loja online da Radio Popular, com entrega estimada entre 24 a 48 horas. De acordo com o que afirma, escolheu como ponto de entrega uma loja CTT próxima da sua residência. No dia seguinte, ao consultar o estado da encomenda, constatou que esta aparecia como 'Enviada', sem indicação do destino. Segundo o consumidor, terá contactado por três vezes o serviço de apoio ao cliente, tendo alegadamente obtido informações contraditórias dos operadores, que inicialmente indicaram que o artigo estaria pronto para levantamento, depois referiram problemas com a carta de porte, e finalmente comprometeram-se a contactar a loja online. Na versão apresentada, após três dias sem conseguir obter informações claras e após se ter deslocado à loja CTT sem sucesso, o cliente terá exercido o direito de livre resolução. Horas depois, segundo o que relata, recebeu um email da Radio Popular a informar que a loja física responsável pela expedição não dispunha do artigo em stock e que procederia ao cancelamento da encomenda e reembolso. A empresa, através do seu serviço de apoio ao cliente, confirmou a receção da reclamação e indicou que a mesma se encontrava em análise, comprometendo-se a responder brevemente. Segundo o cliente, a 10 de outubro terá recebido o reembolso total do valor pago.

Segundo o cliente, em 8 de outubro de 2025 terá identificado no site da Radio Popular um equipamento de exposição com preço atrativo, mas cuja descrição genérica - mencionando que poderia ter 'caixa original aberta ou ligeiramente danificada', 'acessórios originais ou não' e 'possíveis imperfeições ...

Segundo o cliente, em 8 de outubro de 2025 terá identificado no site da Radio Popular um equipamento de exposição com preço atrativo, mas cuja descrição genérica - mencionando que poderia ter 'caixa original aberta ou ligeiramente danificada', 'acessórios originais ou não' e 'possíveis imperfeições estéticas' - não especificava o estado real do artigo. De acordo com o que afirma, contactou a linha de apoio nesse mesmo dia, tendo-lhe sido dito que apenas poderia obter mais informações deslocando-se pessoalmente à loja do Porto, apesar de residir em Lisboa. Na versão apresentada, a empresa terá sugerido o envio de email para *****, o que fez com o ID *****. A 9 de outubro, segundo o consumidor, recebeu resposta que remetia para a mesma informação genérica do site, sem detalhes adicionais sobre o estado do equipamento. Alegadamente, a empresa não se terá disponibilizado para esclarecer o assunto, mantendo o artigo à venda sem informação concreta. A Radio Popular, por sua vez, respondeu a 9 de outubro acusando receção da reclamação e indicando que esta se encontrava em análise. A 14 de outubro, a marca enviou nova comunicação referindo que 'a situação reportada já foi esclarecida através do canal de comunicação disponível' e que o processo seria encerrado, posição que manteve em comunicações subsequentes a 14 e 15 de outubro. O cliente contestou estas respostas, considerando-as insuficientes e mantendo a posição de que não foi disponibilizada alternativa para comprovar o verdadeiro estado do equipamento.