Radio Popular - Reclamação - Incumprimento na entrega, danos no produto e recusa de reembolso (Fatura FS *****/*****)

Exmos. Srs.,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de uma Máquina de Lavar Roupa Electronia (Modelo *****...) no valor de 253,88€, efetuada na vossa loja em Setúbal (Atlantic Retail Park).

A cronologia dos eventos é a seguinte:

30/10/2025: Efetuei a compra inicial do equipamento.

03/11/2025: Primeira tentativa de entrega (período 14h-20h). O serviço foi prestado de forma profundamente negligente. Um único funcionário da transportadora tentou subir com a máquina às costas, sem qualquer auxílio, batendo com o equipamento repetidamente nas paredes da escadaria.

Resultado: Ao desembalar, verificou-se que a máquina estava "toda amolgada". A entrega foi recusada e o equipamento devolvido. A Rádio Popular não me prestou qualquer informação ou seguimento.

05/11/2025: Por minha iniciativa, contactei o vosso serviço de apoio (via Porto), que me instruiu a ir à loja. Na loja de Setúbal, a compra original foi anulada e foi emitida uma nova fatura (Nº FS *****/*****), agendando-se nova entrega para 07/11/2025.

07/11/2025: Segunda tentativa de entrega. Foi por mim solicitado, no ato d a remarcação, que a equipa de entrega me contactasse (via telefone ou SMS) com alguma antecedência, para garantir a minha presença.

Falha no Serviço: Não recebi qualquer aviso prévio. Fui contactado apenas quando a equipa já se encontrava à porta da minha residência. Encontrando-me a trabalhar nas proximidades, pedi que aguardassem 5 minutos. Embora tenham concordado verbalmente, abandonaram o local antes desse período, não tendo esperado. Tentei contacto telefónico imediato, sem sucesso.

Deslocação à Loja: Dirigi-me novamente à loja de Setúbal para expor a situação. Solicitei, como última tentativa, a entrega no Sábado (08/11) de manhã. O vosso funcionário recusou, alegando não ser possível.

Perante esta sucessão de falhas graves, negligência no transporte (resultando em danos ao produto) e incumprimento dos horários e pedidos de contacto, perdi totalmente a confiança no vosso serviço.

Solicitei o reembolso total e imediato do valor de 253,88€. Fui informado que teria de aguardar, o que é inaceitável, visto que o incumprimento contratual é inteiramente da vossa responsabilidade.

Nos termos da lei, exijo a devolução imediata da totalidade do montante pago.

Aguardo resolução urgente.

Dados da Compra: Fatura: FS *****/*****

Nome: ***** *****

NIF: *****

Contacto: *****

Sem outro assunto de momento,

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