Rede Expressos - Bilhete pago e erro da aplicação rede expressos

bilhete: *****
reserva: *****
escolhi pagamento por mbway, efetuei a compra, voltei à aplicação e dizia "erro, tentar novamente", no entanto o pagamento já estava efetuado e não foi cancelado. Quando pesquisei "os meus bilhetes" não aparecia lá nenhuma viagem comprada/adquirida.
Voltei à página inicial e verifiquei que só ***** bilhete disponível para a viagem , apressei-me a comprar este bilhete, uma vez que realmente precisava dele. Correu tudo bem, desta vez, na compra deste.
Logo a seguir, liguei para o numero de apoio para pedir o reembolso total da primeira compra que deu erro, ao que me é dito que afinal, a compra foi realmente e que só posso obter 25 % do reembolso do bilhete.
Portanto comprei 2 bilhetes sem necessidade nenhuma, após a aplicação me avisar que tinha havido erro e que tinha de efetuar a compra novamente. Por erro da aplicação gastei muito mais dinheiro do que o necessário.