Rumbo - CANCELAMENTO DE RESERVA

Fiz uma reserva para a minha filha (***** DE SÁ ***** )
de uma viajem de Lisboa - Johannesburg (ID BOOKING *****)
e confirmarão essa reserva.
Ao final de algum tempo recebemos um mail a dizer que a viajem não estava confirmada e devolvem o valor do pagamento efetuado.
Gostaria de saber o motivo da não confirmação.
Já entrei em contacto com a companhia aerea TAAG e eles dizem para solicitar esclarecimentos a voces.
Agradecia uma resposta a este assunto o mais breve possivel.