Prezados Senhores,
Vejo-me obrigado a apresentar reclamação formal contra o comportamento discriminatório, racista e abusivo de dois funcionários da Ryanair no embarque do voo FR 4585 de Barcelona para Porto, ocorrido no dia 4 de novembro de 2025, porta de embarque 21, secção S.
1. FACTOS DISCRIMINATÓRIOS E RACISTAS
Os funcionários da companhia, cujas identidades deverão ser fornecidas pela Ryanair mediante consulta dos registos do embarque, dirigiram-se a mim de forma discriminatória e racista, incluindo:
Chamaram-me "cabeçudo" e "ignorante"
Emitiram declaração claramente discriminatória: "os portugueses são todos assim, nunca querem pagar" – isto constitui discriminação baseada na nacionalidade e no território de origem
Estas declarações violam a Lei nº 93/2017, que estabelece o regime jurídico contra a discriminação racial, étnica, de nacionalidade e origem.
2. RECUSA DE ACESSO AO LIVRO DE RECLAMAÇÕES
Solicitei expressamente o livro de reclamações, direito fundamental que me assiste como consumidor, tendo sido negado de forma ilegal pelos mesmos funcionários.
Isto viola o Decreto-Lei nº 156/2005, que estabelece a obrigatoriedade de disponibilização do livro de reclamações a todos os fornecedores de serviços.
3. RECUSA DE ASSISTÊNCIA POLICIAL
Pedi a presença da polícia (autoridade competente) para documentar estes factos, tendo-me sido também negado.
4. QUESTÃO DA BAGAGEM
Relativamente à questão da bagagem de mão com 44 cm, embora reconheça que possa exceder os limites (***** cm), a cobrança de 50€ não invalida o tratamento discriminatório e abusivo recebido.
Solicito à Ryanair:
Identificação completa dos dois funcionários envolvidos (nomes, números de identificação, horário)
Investigação interna sobre as práticas discriminatórias e abuso verbal
Reembolso dos 50€ cobrados em circunstâncias de coação e discriminação
Indemnização pelos danos morais e humilhação sofrida
Resposta escrita formal no prazo legal (máximo 6 semanas)
Atenciosamente
***** Luisa Martins *****
*****
Avaliação final do consumidor
09-12-2025 às 21:01
Problema não resolvido
0 / 10
Avaliação do serviço de apoio ao clienteNão
Recomendaria?
Serviço medíocre/mau.
Até á data nao fui contatada pela Ryanair. Nao sei com esta o estado da minha reclamação que tangencia o roça o racismo e descriminação, assim como má educação e de quem esta a atender os clientes/passageiros. Negaram-me direitos básicos, ameaçaram-me que iria ficar sem viajar, tudo para me pressionar a pagar algo que nao foi justo. é de lamentar que a Ryanair, uma companhia aérea que tem um nome no mercado a defender e a manter tenha colaboradores deste gabarito ( mau).
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