SIBS - A máquina multibanco não me deu o dinheiro mas ficou o registo como se o dinheiro tivesse saído da conta bancária.

Exmos.(as) Srs.(as)

No dia 29 de outubro de 2025 dirigi-me à máquina multibanco que se encontra no meu local de trabalho (Estado Maior da Força Aérea, Av.ª da Força Aérea n.º1 , ***** Amadora) pelas 14:24 para fazer um levantamento de 200€ (duzentos euros).

A máquina de multibanco fez todo o procedimento normal para me dar o dinheiro inclusivé abriu a porta por onde saem as notas duas vezes mas sem remeter as notas para fora. de seguida apareceu no ecrã a dizer que a operação era interrompida porque a máquina não tinha dinheiro. De seguida peço a impressão do extrato da conta e aparece o valor de 200€ como levantado da conta.

Telefonei para a linha telefónica do banco (NOVOBANCO) onde tenho a conta bancária que me disse que iriam entra em contacto com os vossos serviços mas até à presente data ainda não me conseguem dizer nada. No entanto, até este momento ainda não recebi nenhuma resposta, nem o que devo fazer para reaver o dinheiro.

N.º conta *****
NIF: *****
N.º de máquina que aparece no talão: 0033/7003/96
Multibanco ************2643 00
Morada da máquina de levantamento multibanco: Estado Maior da Força Aérea, Av.ª da Força Aérea n.º1 , ***** Amadora

Muito grata pela vossa atenção.
Aguardo o vosso feedback.