Tradeinn - Recusa ilegal de garantia por falta de conformidade do produto

Comprei no dia 1/10/2025, na Tradeinn, umas botas Millet Hike Up Mid Goretex (
Nº Pedido *****). Desde o primeiro dia as botas apresentaram falta total de tração, escorregando em superfícies secas e húmidas, o que contraria diretamente o que é anunciado pelo vendedor: “excelente aderência”, “sola Vibram superior”, “ideal para caminhadas e terrenos difíceis”.

Esta situação constitui falta de conformidade, prevista no DL 84/2021, artigos 5.º, 12.º e 13.º, uma vez que o produto não corresponde às características asseguradas pelo vendedor, nem cumpre a função anunciada. Não é um “defeito de fabrico”, mas sim um produto que não apresenta o desempenho publicitado, colocando inclusive em risco a segurança do consumidor (escorregões e quedas).

Apesar de ter explicado detalhadamente a situação, a Tradeinn informou que só assume responsabilidade caso o fabricante aceite a garantia, o que é ilegal. A responsabilidade pela garantia e falta de conformidade é exclusivamente do vendedor, não podendo ser transferida para o fabricante (DL 84/2021, art. 9.º, 12.º, 13.º e 14.º). A loja também não pode cobrar quaisquer custos durante o processo, nem condicionar a solução ao parecer da marca, no entanto dizem que se não for defeito de fábrica tenho que pagar os portes todos e não se responsabilizam se as botas chegam efetivamente a minha casa ou não! Inacreditável!

Solicito:
1. Reembolso total, conforme o direito previsto no DL 84/2021.