Uber Eats

No passado dia 2 de Dezembro fiz um pedido de refeição pela Uber Eats. Reparei mais tarde, que o valor de pagamento foi debitado do meu cartão duplicadamente. Tenho um débito da minha conta no valor de 20,34€ + 20,34€ no mesmo dia. Contactei a entidade sobre o sucedido e inclusive mostrei o comprova...

No passado dia 2 de Dezembro fiz um pedido de refeição pela Uber Eats. Reparei mais tarde, que o valor de pagamento foi debitado do meu cartão duplicadamente. Tenho um débito da minha conta no valor de 20,34€ + 20,34€ no mesmo dia. Contactei a entidade sobre o sucedido e inclusive mostrei o comprovativo do meu banco para que pudessem entender que efetivamente me cobraram mais do que devido.
A única resposta que obtive foi que, lamentam o sucedido mas uma vez que passaram 2 dias após o sucedido já não era possível dar o reembolso.
De salientar que este tipo de pagamentos debitados pela Uber Eats, apenas saem da conta 2 ou 3 dias depois (a transação não é imediata) torna-se difícil acompanhar o prazo de 2 dias de que falam. Assim que percebi que o valor foi debitado duas vezes, tentei pedir o reembolso que me foi negado. Não é compreensível que eu tenha que ficar sem o dinheiro que me foi retirado indevidamente por parte da empresa.
Se necessitarem de mais algum esclarecimento, estou disponível.

A Uber eats esta a preparar um segundo debito de 15,11 pela segunda vez, esta errado e so façam este erro....

A Uber eats esta a preparar um segundo debito de 15,11 pela segunda vez, esta errado e so façam este erro.

Segundo o cliente, no dia 6 de outubro de 2025 às *****, efetuou um pedido de compras no valor de 86,40 euros através da aplicação Uber Eats no Continente Bom Dia de Coimbra. Imediatamente após o pagamento, terá detetado que a morada de entrega estava incorreta e tentou alterá-la, mas alegadamente n...

Segundo o cliente, no dia 6 de outubro de 2025 às *****, efetuou um pedido de compras no valor de 86,40 euros através da aplicação Uber Eats no Continente Bom Dia de Coimbra. Imediatamente após o pagamento, terá detetado que a morada de entrega estava incorreta e tentou alterá-la, mas alegadamente não foi possível, recebendo a mensagem 'De momento não foi possível satisfazer o seu pedido'. De acordo com o que afirma, optou por cancelar o pedido aproximadamente dois minutos após o pagamento. Na versão apresentada, o cancelamento foi bem-sucedido, mas o recibo indicaria que apenas foram reembolsados 6 euros relativos a taxas de entrega e serviço, retendo-se o valor de 80,40 euros dos produtos porque 'a empresa já tinha dado início à preparação do pedido'. O cliente questiona esta política para compras de supermercado, argumentando que os produtos nunca saíram das prateleiras e não requeriam preparação, ao contrário de refeições de restaurante. Refere ainda que contactou o apoio ao cliente, tendo recebido como resposta que não era possível efetuar o reembolso porque o pedido 'já estava a ser preparado', e que a situação foi dada como resolvida sem possibilidade de resposta adicional. Na sua réplica de 9 de outubro, o cliente contestou esta posição, salientando que se tratava de produtos de prateleira. A Uber Eats, através da equipa de apoio representada por Joana, respondeu no mesmo dia que a situação se encontrava 'regularizada' após contacto prévio do cliente, indicando que quaisquer questões adicionais deveriam ser dirigidas através dos canais oficiais de ajuda.

Segundo o cliente, numa encomenda Uber Eats de 5 de outubro 2025 com o número *****, teriam ocorrido dois problemas. Primeiro, uma das duas bifanas encomendadas à Portugalia teria chegado com um ingrediente que teria sido especificamente excluído no pedido. Posteriormente, a segunda bifana teria che...

Segundo o cliente, numa encomenda Uber Eats de 5 de outubro 2025 com o número *****, teriam ocorrido dois problemas. Primeiro, uma das duas bifanas encomendadas à Portugalia teria chegado com um ingrediente que teria sido especificamente excluído no pedido. Posteriormente, a segunda bifana teria chegado, segundo o consumidor, com a carne em sangue e o pão completamente embebido em sangue, situação que o teria levado a deitar o produto fora por o considerar não comestível. De acordo com o que afirma, após apresentar reclamação, a Uber Eats teria respondido que o caso não seria elegível para reembolso, alegadamente devido ao cliente ter feito outra reclamação anterior numa compra diferente, onde, segundo o cidadão, teria existido razão para reclamar por ter encontrado pelos na embalagem da comida. Na versão apresentada, o cliente questiona se o facto de ter reclamado anteriormente com justificação lhe retiraria o direito de voltar a reclamar. A Uber Eats, através da equipa de apoio, terá informado em 9 de outubro de 2025 que a situação reportada se encontrava regularizada, conforme comunicado pela representante Joana, e sugerido que o cliente contactasse a equipa através da aplicação ou do site de ajuda para qualquer questão adicional.