Vasp

Segundo o cliente, uma encomenda realizada na WOOK com data de entrega prevista para 7 de outubro de 2025 não terá sido entregue na data acordada, apesar de alegadamente alguém ter permanecido em casa durante todo o dia. De acordo com o consumidor, quando contactou a central da transportadora, o est...

Segundo o cliente, uma encomenda realizada na WOOK com data de entrega prevista para 7 de outubro de 2025 não terá sido entregue na data acordada, apesar de alegadamente alguém ter permanecido em casa durante todo o dia. De acordo com o consumidor, quando contactou a central da transportadora, o estafeta teria falhado na entrega. Na versão apresentada, o mesmo estafeta teria anteriormente entregue uma encomenda no prédio errado no início do mês, situação que se teria repetido após o aviso do cliente sobre a morada correta. Segundo o relato, o estafeta teria ainda chamado a cliente de mentirosa, afirmando ter tentado contacto que, na perspetiva do consumidor, não terá ocorrido. O cliente optou então por redirecionar a entrega para um Kiosk, mas segundo o que afirma, o tracker terá indicado 'FALTA DE TEMPO' no dia seguinte. O consumidor refere que estes problemas se terão repetido frequentemente no espaço de meio ano e expressa preocupação por se tratar de edições especiais de livros já esgotadas. Segundo o cliente, a atendente da central terá sido simpática e tentado contactar o departamento de gestão, mas o estafeta não terá atendido o telemóvel. A Vasp, em resposta datada de 9 de outubro de 2025, confirmou a receção da reclamação número *****, lamentou os transtornos e informou que a mesma foi encaminhada internamente para análise, comprometendo-se a entrar em contacto com o cliente assim que possível.

Segundo o cliente, desde 6 de outubro de 2025 que aguarda a receção de uma encomenda através da Vasp. De acordo com o que afirma, após a mercadoria ter estado em distribuição, terá sido novamente transportada para o armazém sem justificação aparente. No dia 8 de outubro, segundo o consumidor, um fun...

Segundo o cliente, desde 6 de outubro de 2025 que aguarda a receção de uma encomenda através da Vasp. De acordo com o que afirma, após a mercadoria ter estado em distribuição, terá sido novamente transportada para o armazém sem justificação aparente. No dia 8 de outubro, segundo o consumidor, um funcionário da empresa terá contactado por volta das *****, informando que se encontrava à porta do prédio mas que se recusava a subir para efetuar a entrega, alegadamente em violação das condições contratuais. Na versão apresentada, o cliente contactou imediatamente a Vasp, mas até 9 de outubro ainda não teria recebido a encomenda. Segundo o cidadão, o link de tracking estaria corrompido e não forneceria informação atualizada sobre o estado da entrega. O consumidor refere que estas situações com a Vasp se repetiriam, afirmando que em três entregas realizadas todas teriam decorrido de forma problemática. Por sua parte, a Vasp respondeu em 9 de outubro confirmando a receção da reclamação número *****, lamentando os transtornos causados e indicando que o caso foi encaminhado internamente para análise, comprometendo-se a contactar o cliente assim que possível.