VidaXL

Estou à espera do reembolso há mais de um mês, no valor total de 1.225,93 € (193,99 € + 334,99 € + 167,99 € + 360,97 € + 167,99 €). Os artigos chegaram com vários defeitos. Desde então, enviei vários e-mails e contactei o serviço de apoio telefónico várias vezes. Em todas as ocasiões foi-me gara...

Estou à espera do reembolso há mais de um mês, no valor total de 1.225,93 €
(193,99 € + 334,99 € + 167,99 € + 360,97 € + 167,99 €).

Os artigos chegaram com vários defeitos. Desde então, enviei vários e-mails e contactei o serviço de apoio telefónico várias vezes. Em todas as ocasiões foi-me garantido que a situação seria resolvida.

No entanto, continuo a receber repetidamente novos pedidos de informação (IBAN, comprovativo de recolha, etc.), documentos que já foram enviados anteriormente, sem que o reembolso seja efetuado.

Esta situação é inaceitável. Solicito que o reembolso integral seja efetuado com urgência, bem como uma confirmação escrita com a data exata do pagamento.

Segundo o cliente, a encomenda número ***** da VidaXL terá chegado incompleta, sem o número total de peças necessárias para montar uma cama. Na versão apresentada, esta seria já a segunda encomenda consecutiva da mesma marca com problemas similares. O consumidor refere que se terá apercebido das fal...

Segundo o cliente, a encomenda número ***** da VidaXL terá chegado incompleta, sem o número total de peças necessárias para montar uma cama. Na versão apresentada, esta seria já a segunda encomenda consecutiva da mesma marca com problemas similares. O consumidor refere que se terá apercebido das falhas quando a cama já se encontrava parcialmente montada, estando em falta as peças ***** (duas unidades) e ***** (duas unidades). De acordo com o que alega, durante o processo de resolução estabeleceu vários contactos com a equipa da VidaXL, sendo sempre atendido por pessoas diferentes que, segundo o cliente, procurariam encerrar o assunto sem solução concreta. Na cronologia descrita, no dia 18 de setembro de 2025 ter-lhe-iam informado que possuíam parte do stock e enviariam as peças com previsão de entrega de sete dias. Após esse período, segundo o consumidor, novo contacto ter-lhe-ia revelado que não havia stock disponível, sendo-lhe então oferecida uma compensação de 45 euros, valor que recusou por considerar insuficiente face ao preço original. O cidadão alega que se teriam seguido vários dias de contactos com respostas contraditórias, acabando por procurar as peças localmente e montar quase totalmente a cama após um a dois meses de espera. Num contacto recente, segundo a sua versão, ter-lhe-iam garantido novamente o envio da peça *****, mas duas semanas depois ainda nada teria recebido. Face ao incómodo e falta de resolução, o cliente exigiu o reembolso total do valor pago pela cama. Por sua vez, a VidaXL, através da colaboradora Thamires, respondeu no dia 9 de outubro de 2025 oferecendo quatro soluções: reembolso parcial de 55 euros com conservação do produto, voucher de 60 euros com conservação do produto, reenvio das peças necessárias ou devolução do produto para substituição ou reembolso total. A empresa alegou ainda que, de acordo com o código de rastreio *****, a entrega da peça ***** teria sido efetuada no dia 2 de outubro. O cliente aceitou a opção 1 (reembolso parcial de 55 euros) no mesmo dia, tendo a VidaXL confirmado no dia 10 de outubro que solicitou o reembolso, que deveria ser processado em 10 dias úteis, e informado no dia 14 de outubro que o reembolso tinha sido pago, enviando nota de crédito por email.