VivaGym

Boa tarde. Sou sócia do Clube VivaGym de Olivais, em Lisboa (Centro Comercial Spacio), há mais de um ano. Considero absolutamente legítimo que me seja debitado mensalmente o valor da mensalidade, independentemente de eu comparecer ou não ao ginásio. O que considero inaceitável, contudo, é a pro...

Boa tarde.
Sou sócia do Clube VivaGym de Olivais, em Lisboa (Centro Comercial Spacio), há mais de um ano.
Considero absolutamente legítimo que me seja debitado mensalmente o valor da mensalidade, independentemente de eu comparecer ou não ao ginásio.

O que considero inaceitável, contudo, é a progressiva redução das aulas de grupo. Amanhã, sexta-feira, várias aulas em grupo simplesmente deixaram de constar no horário. Nos feriados – precisamente os dias em que eu, e muitos outros sócios, temos maior disponibilidade e gostaríamos de frequentar aulas de grupo – estas não são oferecidas. Por que motivo? Não compreendo.

No Clube de Olivais, a perda de profissionais parece ser um facto evidente. Se os atuais não estão disponíveis, entendo que deveriam ser contratados outros, por forma a garantir a continuidade e a qualidade do serviço prestado. Quem paga uma mensalidade tem, naturalmente, a expectativa legítima de ter acesso às aulas de grupo de forma regular.

Recordo ainda que, há alguns meses, tivemos de suportar o incómodo de obras, com pó e ruído, sem qualquer redução da mensalidade. Neste momento, constato que a minha motivação para manter a inscrição no Clube VivaGym é cada vez menor. Vou apenas 2 a 3 vezes por mês e, quando quero ir, frequentemente não há aulas disponíveis.

Por exemplo, amanhã, dia 4 de dezembro de 2025, gostaria de participar numa aula de V-Power ao final da tarde ou à noite, mas não existe essa opção. No sábado também não há, no domingo não existem aulas, e na segunda-feira não haverá por ser feriado. Perante este cenário, pergunto-me qual é o sentido de manter uma inscrição que não responde às minhas necessidades e que, pelas conversas que tenho mantido com outros utentes, também não responde às deles.

Desta forma, informo que, em janeiro de 2026, estou a reconsiderar seriamente cancelar a minha inscrição.
Sugiro que ponderem com a máxima seriedade a reposição e manutenção das aulas de grupo em horários adequados, incluindo aos feriados, que são precisamente os dias em que nós, trabalhadores, temos maior disponibilidade para utilizar o serviço pelo qual pagamos.

Com os melhores cumprimentos,

***** de ***** ***** *****
[Número de sócia]

Segundo o cliente, contactou o ginásio VivaGym no dia 29 de agosto de 2025 para informar que iria de férias, alegando não ter sido informada pelo funcionário sobre a necessidade de efetuar o pagamento do mês seguinte. De acordo com a versão apresentada, em setembro recebeu uma cobrança e, ao dirigir...

Segundo o cliente, contactou o ginásio VivaGym no dia 29 de agosto de 2025 para informar que iria de férias, alegando não ter sido informada pelo funcionário sobre a necessidade de efetuar o pagamento do mês seguinte. De acordo com a versão apresentada, em setembro recebeu uma cobrança e, ao dirigir-se ao estabelecimento, terá sido chamada de mentirosa pelo funcionário, que negou ter sido informada sobre as férias. Na sequência, segundo o consumidor, decidiu cancelar o plano, tendo-lhe sido indicado que apenas poderia fazê-lo através da aplicação. Ao solicitar o cancelamento, descobriu que existia mais uma cobrança pendente, que alegadamente não conseguiu liquidar online por não encontrar opções de pagamento por MBWay ou transferência. Segundo o relato, contactou repetidamente o atendimento da empresa, que terá indicado a necessidade de se deslocar pessomente ao ginásio para efetuar o pagamento, apesar de residir noutro concelho. A empresa, na sua resposta oficial, referiu ter prestado 'todos os esclarecimentos necessários' e considerou a reclamação como resolvida em 9 de outubro de 2025, posição que o cliente contestou por considerar que a situação permanecia por solucionar. A marca manteve a mesma resposta em comunicações subsequentes, enquanto o consumidor insistiu que a alternativa de pagamento online não funcionava.