Vodafone

A Vodafone cobrou, de julho a dezembro de 2025, cerca de 20 euros a mais na minha conta todos os meses. Como o pagamento era feito por débito direto, não vi de imediato. Quando liguei para questionar, disseram que o valor era correspondente ao "Serviço de Valor Acrescentado", que correspondia a serv...

A Vodafone cobrou, de julho a dezembro de 2025, cerca de 20 euros a mais na minha conta todos os meses. Como o pagamento era feito por débito direto, não vi de imediato. Quando liguei para questionar, disseram que o valor era correspondente ao "Serviço de Valor Acrescentado", que correspondia a serviços de jogos, horóscopo, subscrições, toques personalizados etc. Eu jamais aderi ou autorizei esse serviço. No entanto, ele veio na minha fatura mesmo sem a minha autorização e continuaria a ser cobrado caso eu não reclamasse. Ainda assim, fiquei com o prejuízo.

Segundo o cliente, que se encontra desempregada há vários meses e terá enviado comprovativo desta situação à Vodafone, foi-lhe concedido um acordo de pagamento que teria sido cumprido com o pagamento de 27€ em 5 de outubro de 2025. Na versão apresentada, o serviço terá sido suspenso apesar deste pag...

Segundo o cliente, que se encontra desempregada há vários meses e terá enviado comprovativo desta situação à Vodafone, foi-lhe concedido um acordo de pagamento que teria sido cumprido com o pagamento de 27€ em 5 de outubro de 2025. Na versão apresentada, o serviço terá sido suspenso apesar deste pagamento, alegando a operadora a existência de faturas adicionais em atraso. De acordo com o que afirma, o valor pago não teria sido descontado no acordo vigente. O cliente refere que solicitou o cancelamento do acordo atual e a criação de novo plano de pagamento para o valor total de 433,08€, dividido em prestações acessíveis, pedido que terá sido recusado através de todos os canais de contacto utilizados - telefone e chat. Na perspetiva apresentada, a comunicação com a Vodafone seria extremamente difícil devido a atendimento automático ineficaz, com tempo e dinheiro gastos em chamadas sem resolução. A cliente sublinha que o serviço seria essencial para o agregado familiar, com filhos em idade escolar necessitando de internet para trabalhos e para formações online fundamentais para reintegração profissional. A Vodafone, por sua parte, respondeu em 9 de outubro de 2025 indicando que a situação foi encaminhada para a área responsável e registada com o número *****, comprometendo-se a analisar e contactar a cliente. Em 13 e 14 de outubro, a operadora reiterou que o assunto havia sido analisado e respondido pela equipa de Apoio ao Cliente, considerando o caso resolvido, posição contestada pela cliente que afirmou continuar na mesma situação.